本报晋中消息 为全面提高辖内运营队伍建设，不断提升运营队伍人员素质，和顺农商银行通过实施“五步走”策略，逐步强化柜面人员基础能力提升。
　　一是严把岗位准入关卡。该行结合实际情况对柜面人员制定岗位准入标准并按要求执行，同时组织全辖风控岗和营业经理进行上岗资格考试，并颁发上岗资格证，进一步提高运营队伍的综合素质。
　　二是实施柜员等级评定。该行全面深化柜员等级管理，通过业务量、差错率、投诉率等指标对柜员绩效薪酬进行量化考核，实现了高星级柜员的零突破。
　　三是组织开展业务培训。2019年总行运营管理部持续组织运营主管、大堂经理及综合柜员针对业务知识、操作技能、反洗钱、系统升级等方面的业务知识进行培训，通过组织开展分层次、多样化的培训，增强柜面人员综合业务素质。
　　四是持续推进业务学习。坚持每日晨会、夕会组织柜员进行集中学习，每月进行业务知识测试，每季度对学习进行考评通报，各网点形成了日学、月考、季总结的常态化学习，不断提高运营从业人员专业胜任能力和柜面业务操作能力。
　　五是深入开展岗位练兵。将技能提升作为一项长期工作来抓。大力实施岗位练兵，通过制定出台柜面人员业务知识及岗位技能考核方案，持续开展技能比武，进一步实现全员业务技能、整体素质、服务水平的不断提升。 (赵银利 赵娟)