本报太原2月22日讯（首席记者 崔晓农）新冠肺炎疫情防控全面开展以来，人行太原中心支行主动作为、及早安排，合理调度、统筹布局，坚持金融为民，多措并举强化金融消费者权益保护工作。
　　在五部委联合发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》后，太原中心支行第一时间制定了《疫情防控期间金融消费者咨询、投诉和纠纷调解工作方案》，进一步明确了疫情防控期间，山西省人民银行系统和各金融机构要确保投诉受理渠道畅通，密切关注疫情相关投诉，并探索以线上方式取代线下的金融消费纠纷调解。
　　该行汇集人行、银保监会临时出台的各项金融政策，并通过12363电话等渠道为广大群众提供专业解答。密切关注疫情相关投诉，及时分办、重点督办，逐日上报疫情相关咨询、投诉数据。指导省金融消费权益保护协会探索开展纠纷线上调解。截至2月21日，太原中心支行12363电话共解答疫情相关的群众咨询37笔，受理疫情相关投诉14笔。投诉主要与受疫情影响无力偿还信用卡、贷款及营销网点不正常营业导致部分业务无法办理有关，目前其中8笔已得到妥善处理，其余6笔正在重点督办中。