生活服务、老年消费、预付款消费成投诉热点前三位

　　和往年相比，今年“3·15”省市场监管局和省消协公布的2019年度山西消费维权十大热点有所不同，生活服务类、老年消费和服务问题、预付款消费成为消费者投诉量最高的热点。
　　从十大热点看，物业管理、房地产、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

热点一：生活服务类投诉居榜首

　　投诉热点涉及：擅自变更服务合同条款；涉嫌虚假宣传；设置消费陷阱等。比如商家收取餐位费、谢绝自带酒水或人为设定强制消费标准，在提供用餐服务时存在不明示、不告知等问题；消费者对网上预订酒店价格标准存争议，入住后发现各种问题不予退款，以及酒店卫生标准涉嫌违反有关规定等问题。

热点二：老年消费和服务问题成投诉热点

　　投诉热点涉及：老年养生保健服务不规范；旅游服务漠视老年消费者；推销所谓收藏品牟取暴利；保健产品投诉高发，不法商家为了牟取暴利，打着“医疗保健”的幌子销售保健品、治疗仪等。此外，商家推销保健品手段多样。“赠药”“名医会诊”“免费旅游”“专家讲座”都是经营者惯用手段。

热点三：预付款消费投诉居高不下

　　投诉热点涉及：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难。二是预付卡累计金额庞大，资金监管措施不力，安全难以保证。三是经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理。四是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。

热点四：价格乱象覆盖面广

　　投诉热点涉及：一是交通运输中司乘人员对中途上下车的乘客随意收费，对免票、半票政策落实不到位。二是出租车在高峰期或者雨雪天不按里程表计费，随意要价。三是旅行社及导游不按照约定履行义务，擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目、缩短行程。四是物业公司不按等级收费，随意收取装修押金、垃圾清运费等，代收水、电、气费用时不提供正规发票。五是供热改造时收取改造费、接口费等，电网和供电环节收费投诉量明显上升。六是经营性停车场不计时收费、超标准收费等。

热点五：全屋定制家具类投诉日益突出

　　投诉热点涉及：一是很多定制家具涉及跨地域送货，运输途中出现磕碰、损坏等问题频发。二是交付产品与初选定制产品发生偏差，体现在材质、做工、颜色等方面。三是在安装过程中，由于房屋结构、光线、安装工人技术等问题，导致安装后与样板间形成差异，引发争议，多数商家以材质无质量问题为由，进行一次或多次维修。四是家具属大件物品，有的消费者要承担高额的物流及搬运费用。

热点六：远程购物投诉热度不减

　　投诉热点涉及：电商平台商品质量问题和假冒伪劣现象比较严重；“七日内无理由退货”落实难以及退换商品耗时长；网上支付安全难保障。投诉电视购物的主要问题：虚假宣传，夸大商品质量和性能，误导消费；消费者收到的商品与宣传的不符，甚至涉嫌假冒伪劣；电视购物大多是异地做广告、异地经营，出现纠纷调解难。

热点七：家用汽车销售猫腻多

　　投诉热点涉及：一是在销售时故意隐满刮蹭、补漆、受损等真实情况，甚至将事故车、问题车当新车销售。二是汽车维修技术不过硬，服务质量差，多次送修仍不能排除故障。三是未按约定使用原厂配件，以劣质配件替代。四是消费者贷款购车时被加收金融服务费，车辆交付后长时间拿不到合格证，导致车辆无法落户。五是合同纠纷多。

热点八：房屋中介服务投诉仍是维权难点

　　投诉热点涉及：一是乱收费，利用消费者不知情收取高额代办费、评估费、银行贷款手续费等；收费后不兑现承诺，或以各种借口拒绝退还定金和相关费用。二是资金监管过程中，部分中介违规操作，代替银行为买方做资金监管，将购房款据为己有或挪作他用，不予办理相关过户手续甚至卷款潜逃。三是隐瞒房屋真实情况，蒙骗消费者。四是提供虚假低价房源。

热点九：教育培训问题突出

　　投诉热点涉及：培训机构资质不全，违规办学，夸大教师资历和办学条件来招揽生源；培训质量良莠不齐；服务合同问题多，格式条款显失公平；网络培训乱象丛生。有的培训项目主体没有培训资质，培训效果差，缺乏售后服务，甚至收钱后无法再取得联系；有的经营者以网络直播、在线讲座等名义躲避监管。

热点十：家装、建材类投诉较多

　　投诉热点涉及：一是质量问题，家居建材类商品以次充好、假冒伪劣的情况时有发生。二是合同问题，部分装修公司未使用规范合同文本，消费者在签约时忽视对合同条款的审核，易引发纠纷。三是售后服务问题，有些家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺。四是延期问题等。

本报记者郝薇