开心游玩少不了维权知识

　　随着生活质量的提高，旅游成为人们休闲娱乐的重要方式，与此同时，因旅游带来的纠纷也多了起来。作为消费者，遇到旅游纠纷时该怎样维护自己的合法权益？
　　对此，本报记者选取以下几个典型案例，通过山西省文化市场投诉举报中心相关人员的分析、提示，以期对您维护自身权益有所帮助。

案例一：因台风导致行程取消，旅行社可否免责？

　　2019年8月10日至14日，游客吕女士等4人参加山东5日游，于10日晚上9点出发去青岛。当天下午青岛相关部门已经发出通知，全部景点都关闭。旅行社得知消息后，却没有告知游客并制定应对方案，导致游客来到山东遭遇强烈台风天气并且所有项目取消，当询问旅行社如何解决时，得到的答复是天气原因属不可抗力。
　　分析：
　　这个典型案例中，旅行团途中遭遇的台风不能成为法定的免责事由。根据法律规定，不可抗力的构成必须具备两个要件：一是不可预见的偶然性，二是不可控制的客观性。
　　更重要的是，气象等相关部门已提前对本次台风的登陆信息进行了公布，并提前告知旅游团队不得前往台风登陆区域。这表明，旅行社对该区域、该时段可能遭遇台风本当知情，应适时采取相关措施减少台风对合同履行造成的影响。因此，旅行社不能以台风事件为由要求免除责任，应当按照合同约定对旅游者承担赔偿责任。

案例二：旅游者购买的假货，旅行社应负责吗？

　　2019年11月30日-12月2日，游客郝女士4人参加某旅行社组织的北京游。在旅游景点的一个商场内，郝女士对珠宝饰品发生兴趣，经讨价还价花费3300元购买了手镯、项链、玉石枕头等物品，返程后经鉴定全部为假货，反馈旅行社要求退货退款，旅行社不予处理。
　　分析：
　　旅游者在旅游行程中是否购物、购物多少，都是旅游者的自由，是旅游者个人判断和选择的结果。在旅游行程中的购物，一般分为两类：第一类是经过旅行社和旅游者协商后安排的购物。此类购物中，如果违反了相关法律规定，旅行社要为此承担民事和行政责任；第二类是旅游者在自由活动或者游览过程的购物活动，这类购物活动和旅行社的安排就没有直接关系。
　　总之，只要不是旅行社和旅游者协商后安排的购物商场，旅游者的购物和旅行社就没有关系。在购物中，由于购物行为完全由旅游者自己主导，并不是《旅游法》第三十五条中所涵盖的旅游购物。只要导游在旅游者购物时不存在误导和欺骗的行为，旅游者认为这些商场的商品价格高，或者质量差，要求旅行社退还购物费用，缺乏法律依据。

案例三：旅游者拒交出境游保证金就无法参团旅游吗？

　　游客王先生2人参加德法意瑞游，在与旅行社签订出境旅游合同时，旅行社并未提及每人要收取10万元归国保证金，当签证办理成功后，旅行社告知王先生每人需交10万元保证金才能拿到护照出国。王先生认为自己肯定按时回国，不需要再交纳保证金了，最终王先生无法出行。
　　分析：
　　所谓出境游保证金，是指国内组团旅行社在组织旅游者出境旅游时，为了防止旅游者滞留不归行为，要求旅游者在出团前向组团旅行社交纳一定数量的现金作为担保，旅游者交纳的这些现金即为出境游保证金。
　　组团社可以向旅游者收取出境游保证金，但必须在签订旅游合同时明确告知，在收取和退还出境游保证金中不得从中获利，更不能损害旅游者的合法权益。

本报记者栗美霞