本报临汾消息 为深入开展“三强一转”系列主题活动，不断满足群众需求，推动工作效率和服务质量，古县农商银行不断创新服务方式，开展“今天我是一名客户”角色体验活动。
　　活动中，14名柜面人员化身“办事群众”，分别体验了现金支取、快柜改密、上门服务、支票转账等不同类别的业务，亲身体验柜面服务。通过这种亲身感受、换位思考的方式，使他们深切体会到客户在办理业务过程中的心理感受和服务要求，从客户角度审视柜面服务细节，及时了解客户心理需求和变化，从而不断改进服务流程、细化服务措施，通过“温暖对待、贴心服务”，进一步提升服务质量，获取客户信赖与支持。（赵苗苗）