本报晋城消息 沁水农商行通过线上线下和厅堂内外多维度联动,扎实推进基层网点转型发展,通过创新“团队+”深挖服务营销潜力,不断提升服务营销质效。截至8月末,该行各项存款余额62.15亿元,较年初净增4.87亿元;各项贷款余额20.18亿元,较年初净投放4.42亿元。
厅堂内温馨服务。该行根据内外勤员工的业务差异化及互补性,通过内外勤员工“结对子”,成立厅堂业务营销小组,大厅经理牵头开展联动营销,由一名客户经理、一名内勤柜员和大厅经理共同组成一个联动营销小组,按照分岗管户工作要求,共同维护营销客户。同时,进一步细化量化业务竞赛考核,开展营销小组PK,利用晨会、夕会实时调度各岗位员工,最大限度挖掘联动营销潜力,营造“比、学、赶、超”竞争氛围。
厅堂外精准营销。按照网格化营销服务模式,该行组建多支“红马甲下乡服务队”,配备移动智慧柜员机和移动终端,集中下乡整合存贷业务,全面推动进村入户、入企、入商户“组团”行动,围绕市场拓展去单用卡等营销服务场景,开展信贷业务、对公存款、银行卡开户、手机银行签约、微信支付绑卡等一揽子金融业务营销,将信贷宣传、产品推广、业务办理打包送到客户身边。
同时,针对行动不便的老年人客户,该行成立了“青年服务小分队”,提供上门入户服务,确保服务无遗漏、客户不掉队。今年以来,累计为老年人客户群体上门服务106次。(王林东)