当前，随着社会的多元化发展，引发各种突发事件的不确定因素也日益增加，这些突发事件如处理不当会在网上快速发酵，形成负面舆情。因此，加强突发事件的舆论引导工作，是摆在我们面前的重要政治任务。而做好舆论引导工作，并非媒体一己之力可为之，而需要各方联动、多轮驱动。
　　一是党政部门要及时发声，掌握主动权。
　　在互联网快速发展的时代，大众通过网络表达利益诉求和参与社会管理的氛围空前浓厚。一些重大突发事件发生后，会迅速成为社会关注的热点话题，这些话题如果处置不当，就会产生次生舆情。因此，要做好全媒体时代的突发事件处置工作，党政部门领导除了要具备处理突发事件的能力外还必须具备舆论引导的能力。
　　习近平总书记多次指出，领导干部要增强同媒体打交道的能力，善于运用媒体宣讲政策主张、了解社情民意、发现矛盾问题、引导社会情绪、动员人民群众、推动实际工作。然而现实中，有的领导干部却把“防火防盗防记者”挂在嘴上，遇到问题试图以“封”“堵”“压”“瞒”等办法应对；有些领导干部不懂、不愿、不会和媒体打交道，遇到突发事件束手无策、不知所措，在媒体上失声失语，不仅造成了工作上的被动，而且极大地损坏了党委、政府的形象。
　　因此，新时代的党政领导干部必须提高认识，主动担起舆论引导的主体责任，不断提升与媒体打交道的能力。要把握新媒体环境下的执政策略和方法，充分运用党的媒体应对工作挑战；要学会运用网络、新媒体等工具开展工作；要增强精确预判风险的洞察力，不断提升自己应对舆情的实践水平；要尽快从管媒体到用媒体转变。要做到新闻首发，抢占第一信息源，吸引受众的注意力，降低负面信息的可能性。要完善新闻发言人制度，突发事件发生后，要第一时间召开新闻发布会，及时对外发布信息，通过主流引导，占领舆论先机，挤压不良言论空间，赢得舆情引导主动权。
　　二是网信部门要实时监控，提升监管力。
　　网信部门要建立健全舆情常态监测预警机制，通过应用舆情监测工具，及时获取网络舆情动态，并将舆情动态报送当地党委、政府，为准确研判、科学预警、发布政府公开信息提供明确方向。要加强与主流媒体的合作，根据舆情动态发展趋势，主动设置议题，多角度、多层次做好宣传，形成全方位、多样化的引导态势，赢得群众的广泛拥护和支持。要加大对自媒体平台和网络大V的监管，杜绝其传播未经查实、道听途说的敏感信息，指导他们及时传播党委、政府和主流媒体的声音，扩大正面舆论的传播力、引导力、影响力和公信力。要着力培养一支能熟练掌握应对突发事件、善于疏导和有影响力的高素质网络舆论引导队伍，有效发挥他们的积极主动性，鼓励他们在关键时期及时发声，引领主流言论，孤立非主流言论，集聚、传递社会“正能量”，把准舆论主方向，赢得舆情引导的主动权。
　　三是主流媒体要积极作为，把好主基调。
　　党的主流媒体是党委、政府的“喉舌”，是社会舆论的“减压阀”“稳定器”和“压舱石”。突发事件发生后，主流媒体要严格把握时度效，深入宣传党委、政府坚决维护群众利益的态度主张和积极解决问题的务实举措，疏导好网民的非理性情绪。要第一时间与相关责任部门建立有效沟通和应急机制，在党委、政府的指导下及时公布权威信息，赢得话语先导权，将小道消息、不实言论扼杀在萌芽状态。要把握好公众的社会心理，及时回应事关群众生命和财产安全的重大问题，及时公布事件进展情况，为问题的解决营造良好的舆论条件。要走好特殊时期的网上“群众路线”，根据事态发展和网络声音，做好选题策划，有针对性地回应社会关注、网民的关切和受众的质疑。要注重对受众的情感影响和传播效果，不断挖掘事件处置中的正能量元素，通过温情表达传递温暖故事，让主旋律充盈全过程，让“好声音”成为最强音。
　　四是社会大众要保持定力，增强思辨力。
　　在这个信息爆炸、鱼龙混杂的网络时代，突发事件一经发生，会有网民以不同视角、不同目的将各种相关信息用最短的时间发布到网上，而这些未经官方核实，缺乏客观性、真实性的信息在网上传播后，会带来极大的负面影响。因此，广大网民要不断提升媒介素养，增强对负面信息和错误舆论的免疫力。每一位网民遇到此类情况，首先要保持冷静，切勿盲目跟风、人云亦云、以讹传讹，要第一时间获取官方信息，了解真实情况和事态发展；其次要保持睿智，增强对各种信息的辨识能力，而不以个人的视角主观臆断、随意猜测，甚至围观起哄、推波助澜，传播不实谣言、转发负面评论，成为别有用心者达到其目的的“工具”和“枪手”；第三要以身作则，不当看客，积极传播主旋律、大力弘扬正能量，以实际行动践行社会主义核心价值观，构建风清气正的网络舆论空间，为维护社会和谐稳定作出应有的贡献。
　　综上所述，做好舆论引导工作绝对不是某级党委、政府或者主流媒体的独奏曲，而是各级党政、网信、媒体和广大网民协同联动、共建共治的合奏曲和交响乐，只有多措并举、群防群治，打好“组合拳”，画好“同心圆”，形成应对舆情风险的治理体系，才能荡涤网络空间的污泥浊水，让网络成为社会进步的“助推器”和正能量的“扩音器”，而不是社会舆情的“发酵池”和负能量的“集散地”。 (作者：临汾日报总编室主任 姜秀丽)