汲取百年奋斗力量 坚守惠民服务初心

　　本报太原讯 近年来，中国银行山西省分行始终践行“以人民为中心”的发展理念，认真贯彻省委省政府各项决策部署，全面落实“十四五”发展规划，坚持党建引领，落实监管要求，以实际行动践行“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢”的集团价值观，持续将消费者权益保护融入全行业务发展、经营管理与风险防控的全流程、各环节，全力推动消保工作由“基础夯实、重点突破”向“厚植战略、文化塑造”发展。
　　近日，该行全面开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日宣教活动。活动期间，该行通过“线上+线下”渠道，充分发挥微信、微博等线上渠道作用，提高受众面和影响力；辖区营业网点大厅内液晶电视、LED显示屏滚动播放“权利、责任、风险”“共促消费公平、共享数字金融”等宣传口号及海报，对广大金融消费者关心的新点、焦点、难点问题给予宣传和耐心指导。
　　该行注重金融消费者八大权益等宣传重点，强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”；积极倡导“科技向善”，利用数字技术拓展金融宣教活动的广度和深度；广泛利用风险提示、案例分析等手段，引导消费者树立理性投资、价值投资观念；开展诚信教育，推动诚信文化及消保理念融入业务发展和经营管理全流程。
　　该行注重构建“跨境、银发、教育、体育”等特色场景，为金融消费者提供多元化、特色化的金融服务。一是紧跟战略部署，深耕跨境金融服务，通过产品多元化，积极支持省内外贸企业发展，满足企业各类业务需求，提供结售汇、国际汇款、海外见证开户等便捷周到的一站式跨境金融服务；二是推进养老特色服务，推出“大字适老版”手机银行、“岁悦长情”个人养老服务品牌，通过“线上+线下”渠道，不间断开展金融知识普及宣传教育活动；三是深入参与教育合作，持续提供融资配套服务、信贷支持、智慧校园建设等金融服务方案，利用“中银乐知”“校外培训机构监管平台”“校友平台”等产品和服务，全面提供校园缴费、师生出行、教务管理、校内安全等金融和非金融服务；四是提升出行优惠体验，融合中国银行唯一的“双奥银行”优势，发行冬奥主题信用卡、长城冰雪借记卡等产品，增加客户各类优惠权益，打造品牌优势和服务美誉度。
　　下一步，该行将积极践行“金融为民”理念，深入推动消费者权益保护要求全面内化落实到各产品、渠道、数据和服务的全流程，切实提升监管评价和客户满意度，用实际行动为山西经济社会全面协调发展做出更大贡献。（冯安娜）