本报吕梁讯 “您好，请问您需要办理什么业务？”走进岚县农商银行网点的大厅，随处可以听到温馨的柜面服务话语。业务办理高效，服务体验好，这是客户对该行网点服务的一致评价。
　　近年来，该行在坚守合规、防控风险的前提下，用便民、高效、贴心、优质的服务让客户满意，积极践行农商人的光荣使命。
　　着眼“厅堂”，打造“便捷化”服务。该行面对厅堂服务质效不高的实际情况，保障柜面人员的同时，释放部分人力，转岗为大堂岗、营销岗，提升厅堂金融服务质效。配备智慧柜员机、自助服务机、现金快柜、广告机等智慧化设备，满足客户现金存取、制卡、转账、挂失等线上便捷服务。他们不仅优化厅堂服务，还不断提升网点建设，按照VIS形象要求，修缮并有效治理了网点乱、脏、差等突出问题，极大地改变了客户服务体验。
　　着眼“厅外”，打造“一揽子”服务。该行一改过去“坐等”客户的服务方式，变“坐商”为“行商”，坚持“走出去”的营销策略，依托当前开展的“扩面增户”活动，成立流动服务小组，在乡镇、各行政村开展客户信息采集和信贷需求统计。同时对当前现有的金融产品进行梳理，优化信贷产品，在入户采集信息过程中，将存款、贷款、理财、社保卡等产品服务进行“一揽子”营销，全方位满足客户金融需求，用“嘴勤、手勤、腿勤”的“三勤”方式温暖每一位客户，推动业务持续向好。
　　着眼“特色”，打造“差异化”服务。该行作为服务地方的金融机构，在业务发展的同时，积极践行社会责任。特别是当前疫情时期，面对部分特殊困难人群，积极作为，创新工作方法，建立相应台账，定期组织人员上门服务，全力满足社会各类特殊群体的金融服务。同时，还在辖内网点建立爱心驿站，提供基础便民服务；积极创建星级网点。截至目前，今年共创建三星级网点1个、二星级网点2个、一星级网点1个，努力为客户打造设施齐全、整洁舒心的服务环境。（李江）