——以吕梁市融媒体中心《民生帮办》栏目为例

刘晶

　　在媒体深度融合发展作为国家战略全面深入推进的背景下，新闻媒体参与社会治理的方式正在发生深刻变革。以民生为内容、媒介为桥梁、和谐为基调、发展为目的的民生新闻，已不再局限于信息传递和舆论监督的传统功能，而是逐渐转向沟通、协调与服务的一体化运作。
　　吕梁市融媒体中心推出的《民生帮办》栏目，通过深度融合政务资源、重塑媒体角色、提升服务效能，探索出了一条由监督类报道向帮办类报道转型的现实路径，实现了社会效益与媒体影响力的双提升，为地方融媒体参与基层治理提供了可资借鉴的经验。本文将以《民生帮办》为例，分析研讨民生新闻栏目从传统“监督者”转型为“服务者”与“协调者”的现实路径。

一、监督类报道的现状与挑战

　　当前媒介环境剧变，新媒体已成为一支重要的力量。以互联网和移动终端为基础的新媒体环境，既为舆论监督注入了新动能，也对传统监督体系带来了巨大冲击与变革。这一变化使得新闻舆论的监督呈现全新态势，转型已迫在眉睫。
　　笔者作为一名帮办记者，最初从接线员做起。“8331890”这个“吕梁一拨就灵”的号码，承载着无数百姓心声。但电话线触不到的末端，正是百姓难题的核心，此时必须有人“去敲门”“去跑腿”“去咨询”——《民生帮办》节目应运而生。记者在接到群众反映后，会主动前往现场核实，并积极联系相关部门协调。在这里，记者成为连接公众与政府的桥梁，以协商为主导，以解决问题为根本，在坚持“三贴近”原则的同时，将报道做深做透，切实做到发现问题、关注问题、解决问题。融媒体时代赋予帮办记者更多可能性，也让我们置身于大众监督之下，做出了一篇篇深受好评的报道。

二、帮办类节目的可行性

　　首先，《民生帮办》节目通过切实帮助群众解决问题，建立了媒体在公众中的信任度和公信力。这种通过服务建立的信任比单纯通过信息传播建立的信任更加牢固和持久。其次，通过透明促进信任：服务型报道往往更加透明和开放，记者解决问题的过程可以被公众看到和监督，这种透明性促进了信任的产生。第三，节目通过互动增强信任：服务型报道注重与受众的互动和沟通，这种双向互动有助于增强信任。
　　通过这些实践，我们可以看到，监督性报道向帮办类报道转型不仅是报道方式的改变，更是媒体与公众关系的重新建构。媒体从信息发布者，转变为与公众平等对话、共同解决问题的伙伴和服务者。这种关系转变对于媒体在数字时代的生存和发展具有重要意义。

三、帮办类节目面临的挑战

　　关注民生，进行有效的舆论监督，已经成为新闻媒体履行社会责任、提升社会影响力的重要方向之一。帮办类民生新闻作为民生新闻的延伸，从单纯展现事实转变为介入式报道，成为百姓寻求解决问题的途径之一。然而，地方媒体在实施有效新闻舆论监督时，面临诸多困难。
　　在问题来源上，《民生帮办》面临如下难题：一方面，求助问题繁杂零散，涵盖生活方方面面，许多个案缺乏普遍代表性，难以形成广泛社会影响；另一方面，部分问题超出节目能力范畴，如复杂法律纠纷或需大量资金投入的问题，节目难以有效推动。
　　求助者隐私保护也是一大困境。在采访报道中，为呈现问题真实性，可能不经意披露求助者姓名、住址、联系方式等个人信息，这不仅可能构成侵权，还可能使其面临不必要的骚扰和困扰，影响其对节目的信任度。
　　相关单位的配合度直接决定帮办成效。部分单位对节目不够重视，接到记者协调请求后态度不积极，导致问题久拖不决，这不仅会降低解决效率，也会令群众失望。

四、监督转服务后的发展路径

　　首先，构建与当地政务12345热线的协同机制，是《民生帮办》突破效能瓶颈、实现规模化发展的重要路径。可考虑建立信息共享平台，实现群众求助信息互通有无。节目收到求助后，适合政务部门解决的及时反馈12345；反之，12345遇到需媒体介入协调或监督的，也及时与节目沟通。通过合作形成工作合力，提升问题解决效率。
　　其二，要善用并坚守媒体的权威性与公信力。媒体凭借其长期积累的社会影响力，对相关单位形成监督，促使其更积极地配合帮办工作，及时回应群众诉求。
　　其三，始终保持节目的亲和力。记者在与群众沟通时，应态度诚恳、热情周到，真正站在群众角度思考问题，让其感受到节目是真心实意为他们办事，增强群众对节目的认同感和依赖感。
　　客观公正地采写监督性报道是媒体人的责任。针对自媒体时代人人可发声的现象，帮办记者主动介入并调和矛盾，采用介入式报道方式，通过解读政策、积极应对、走访调查等，让矛盾通过协商消解，打消相关部门的侥幸心理。这不仅是帮助百姓解决实际问题，更是构建和谐社会的真实诉求。回看《民生帮办》栏目，媒体在帮助吕梁百姓解决实际问题方面发挥了重要作用。未来，通过与政务12345建立紧密合作，以及持续发挥媒体权威性和节目亲和力，《民生帮办》有望克服当前困难。相信在不断探索与完善中，该节目能持续发展壮大，为更多群众排忧解难，成为连接群众与部门的坚实桥梁，在民生服务领域创造更大价值。（作者单位：吕梁市融媒体中心）