本报讯 近日，浮山农商银行城西支行营业厅迎来特殊客户，一位乘坐电动轮椅的老年女性，因轮椅电量告急，老人面露焦虑地向工作人员求助，希望为出行设备充电以保障后续行程。面对老人的紧急需求，工作人员第一时间协调专用充电设备，在营业厅安全区域开辟充电专区；安保人员主动承担全程看护职责，实时关注设备充电状态。考虑到老人长时间乘坐轮椅易疲惫，工作人员搀扶其至“爱心服务专区”休息，递上温水并耐心安抚，以细致关怀化解其焦虑情绪。
　　此次服务中，支行负责人全程参与，从充电方案制定到适老化服务细节优化，以身作则践行“以客户为中心”的服务宗旨，将对特殊客群的关怀转化为可感知的服务行动，切实让老年客户感受到金融服务的温度。
　　为轮椅充电的细微善举，是城西支行落实无障碍服务、深化适老化关怀的缩影。城西支行将持续升级无障碍设施，完善“一站式”助老服务流程，确保每位到店客户均能享受“如家般”的便捷体验，真正打通金融服务“最后一公里”，让农商银行的服务温度可触可感。 （李阳洋 解禹尧）