近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发通知，要求于2023年至2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。
　　近年来，随着医疗服务提质增效，群众看病就医体验总体向好，但堵点淤点难点犹存。专家号预约难，候诊时间长，检查、住院、手术等待时间长；医院空间结构复杂，停车难、寻路难、就医过程繁琐；候诊环境拥挤嘈杂，老年人遭遇“数字鸿沟”……凡此种种，无不降低患者就医感受，也极易影响医患关系。
　　为进一步优化医疗服务，本次主题活动从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6方面共20条具体举措。完善预约诊疗制度，运用人工智能提升预约精准度。鼓励开展“预住院”，缩短患者术前等待时间。弹性安排门诊时间，满足不同人群就诊需求。再造门诊流程，探索推行“先诊疗后付费”，鼓励提供“患者不动医师动”的多学科诊疗（MDT）服务，缩短患者在门诊滞留时间。优化就诊环境，提高就诊舒适度，消弭老年人就诊“数字鸿沟”。提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间，加强院前院内急救衔接。建立健全日间医疗服务制度，推进检查检验结果和相关数据资料互通共享，改善入出院服务。依托医联体提升医疗服务连续性，加强诊后管理与随访。丰富优质护理服务内涵，打造“更有温度的医疗服务”。
　　治病救人，核心永远是人。只有将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，才能推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，让群众不仅看得上病、看得好病，而且看病更便捷、更舒心。

本栏撰稿邬帅莉