商圈是城市商业的重要载体，是促进消费升级的重要平台，也是提升城市经济活力的重要引擎。自2022年起，商务部开展全国示范智慧商圈、智慧商店创建工作以来，各地依托移动互联网、大数据、云计算等数字技术，加快城市商圈智能化基础设施建设步伐。截至目前，商务部已确认及公示20个“全国示范智慧商圈”，并将商圈内智慧化水平较高的31个商店纳入“全国示范智慧商店”名单。全国示范智慧商圈已形成面向消费者体验更加舒适便捷、选择更加多元、服务更加全面的城市商圈，对其他城市传统线下商业数字化转型提供了具有示范效应的经验做法。
　　完善数智化基础设施。“全国示范智慧商圈”通过完善商圈基础数据统计方式，优化智慧化硬件设施布局，强化数智化设施应用，进一步形成了便民惠商的城市商圈。“全国示范智慧商圈”充分利用数字信息技术，在商圈运营管理中心搭建智慧大屏，通过商圈客流、销售状况，精准刻画消费者“画像”，多维度分析、预测商圈发展情况与未来消费走向，推动商圈业态优化、活动策划、品牌引进、安保消防等重要决策更加高效准确。通过设置智慧灯杆、多功能智能座椅、智能导视牌、智能公共卫生间、自助手机充电设备、轮椅拐杖设备、婴儿车设备等智能终端设施为消费者提供便利。此外，该商圈还引进了可实时查询厕位情况的公共卫生间，全方位为消费者提供便利。通过打造智能停车系统，进一步提高商圈服务品质，增加消费者停车体验感，提升停车效率，在某种程度上增强了商圈顾客粘性。比如，上海豫园商圈通过自有小程序、公众号、线下信息提示等方式实现停车引导及便捷到场停车服务，有效解决豫园停车难痛点，提高周边停车场利用率、便捷引导车主停车。
　　打造多维度智慧场景。“全国示范智慧商圈”利用元宇宙、5G、云计算等技术赋能，不断完善消费环境与服务、优化支付体系，推动线上线下融合，打造了多元消费场景。塑造体验感强的消费场景。一方面，通过打造“数字+”“科技+”的方式，打造视觉冲击力极强的沉浸式空间，为消费者带来炫酷的消费体验。另一方面，通过引入智能导购、虚拟试衣镜、智能化妆镜、智能服务机器人、无障碍综合服务系统等为消费者提供智能化的消费服务。通过不断优化商圈内支付体系，打造多元化的支付场景，进一步完善智慧化支付场景，部分商圈形成可复制推广的经验。例如，杭州湖滨商圈打造了湖滨步行街数字人民币体验中心，人民币体验点45个。湖滨商圈内230家商户开通了数字人民币收单功能，其中银泰in77联合工商银行推出数字人民币支付满减优惠。此外，湖滨商圈与人民银行联合推出湖滨商圈数字人民币红包体验活动，有效推广数字人民币适用范围。通过开发商圈APP、小程序、直播平台等发放线上卡券，推动线上线下融合发展，为商圈形成线上引流线下购物的融合发展模式奠定了基础。例如，广州天河路商圈打造“天河路智慧商圈”小程序，涵盖了天河路商圈范围内动态信息、服务指引、商圈活动、消费福利、打车优惠、商圈优惠、游玩攻略等面向游客的多维度商圈游玩综合信息，解决了游客在商圈内游玩去向、活动预告、消费优惠、出行等贴合实际消费场景的各类需求，小程序上还提供了商圈内品牌商户优惠券与代金券领取入口，游客可根据自身需要进行线上领取，在线下提供给商家进行核销使用，进一步增强了天河路商圈的吸引力。
　　优化智慧化供给内容。新生代消费群体对新事物接受度较高，对他们而言消费追求的不仅是物美价廉，更强调消费产品的颜值、品质以及科技感，强调消费过程中收获的快乐以及独特的体验。“全国示范智慧商圈”通过数字赋能，提升数字化服务水平，引进新业态新模式，不断丰富供给内容。通过运用科技感十足的“无人售卖”模式，创新传统零售业态，创新传统业态新模式，进一步提升消费者的体验感。例如，重庆解放碑——朝天门商圈打造“机器人售卖+刷脸支付”模式，消费者在屏幕上选择心仪文创产品，刷脸支付之后，橱窗里的机械手臂便会根据消费者需求将货物交付到消费者手中，整个过程科技感十足。通过引进新业态，打造沉浸式商圈业态，从而吸引不同年龄、不同圈层的消费者到访。例如，广州天河路商圈引入各类创新业态，为不同类型的消费群体提供了不同的数字化服务内容。亲子类的消费群体可通过团购在小程序上选购“教育三馆亲子套票”或“文旅四馆联票”，既可以让孩子在商圈体验博物馆等多个沉浸式消费业态，又可以在商圈内满足自身餐饮、咖啡、购物等消费需求。
　　城市商圈数字化转型的启示。一是推进商圈管理智能化。城市商圈在数字化转型升级时，应以满足人民美好生活需要为出发点和落脚点，建立健全数据安全保障机制，推动商圈与商业企业、消费终端、城市管理、公共服务等信息系统对接和数据共享，建立便民惠商的城市商圈。二是推进消费场景数字化。城市商圈在遵循客观规律的基础上，可探索利用智能技术，创新体验式、互动式消费，引入智能化软硬件，促进购物便利化，提升消费者购物体验感，推动消费场景数字化发展。三是推进商户营销专业化。推动商圈内商场、商业品牌充分利用商圈数据统计系统，帮助商场、商业品牌实现精准营销、活动策划、产品推广等，提升商圈营业额。促进品牌线上线下一体化发展，创新线下体验线上购买等新零售模式，推广全渠道营销。探索挖掘更多提升商圈经营效率的数字化新模式，打造并充分利用好智慧物流配送体系，促进商圈商户降本增效。（作者：商务部国际贸易经济合作研究院 孙泽坤）