——“智慧药房”建设新图景

　　门诊药房是为门诊患者提供药学服务的重要窗口，为了切实缩短患者取药等候时间长的现实情况，省内各大医院积极搭乘“智慧快车”，将现代信息技术融入药房的建设中，极大优化了患者的取药流程，不仅缩短了患者的取药等候时间，实现了从“人等药”到“药等人”的升级转变，还确保了药品的准确调配，为患者提供了更便捷更舒心的就医体验。3月下旬，记者前往山西医科大学第一医院和山西省中医院，实地探访“智慧药房”建设的新成效。

“人机结合” 高效运转

　　山西医科大学第一医院门诊大厅取药窗口的右侧分布着两台智能取药机，来往人员都不由得回头观察这个“新家伙”，它“充当”着第8、9号取药窗口的角色。该院药学部主任郑晓俊在智能取药机前向记者一边演示一边介绍：“患者在取号机扫描条码，由系统分配取药窗口，有的患者便会分流到智能取药机前，通过机器设备完成取药流程。患者只需要将处方单塞入机器面前的指定槽口，随后等待取药即可。智能取药机会自动识别处方单内容，找到所需药品，经过机内两次拍照核实，最后将药品输送到取药槽，同时还会附带一份用药提示。”
　　经了解，山西医科大学第一医院是我省首家启用智能取药机的医院，每台机器可识别发放上百种药品种类，存药量多者可储近5000盒。经过实地测试，通常单盒的处方取药只需20秒左右。目前，医院内有三台机器投入运行，大大缓解了人工窗口的人流压力，药品服务工作效率大幅提升。在智能取药机前操作的患者纷纷表示：“投入使用这些设备确实提升了取药效率，刚把单子塞进去，所需的药品就很快准确无误地送出来了，节约了排队的时间，而且很方便。”
　　曾经，药师们穿梭在狭小的药架之间，拿着处方单来回跑，还存在一定的调配风险。现在信息化设备引入后，发药机自动送药，过程变得秩序井然，不仅降低了药师的工作量，还降低了取药处的拥挤度，患者取药效率得到大幅提升，成功地分流了一批患者，减少了患者在大厅停留的时间。
　　记者看到，取药处不仅有忙碌运行的机器，还有流转在药架间的工作人员，他们告诉记者，“我们会根据药品性质选择发放形式，不适合机器拿取的药品会由人工进行配置发放。”不仅如此，记者还了解到了药学门诊的专业药师可以为患者提供用药指导，切实解决患者的用药疑虑。智能服务的“速度”与工作人员的“温度”形成合力，一心守护患者的安康。

“智能煎药” 服务到家

　　山西省中医院的煎药房位于院内东北角，步入其中，自动化设备映入眼帘，煎药机器整齐划一地摆放着，有序精密地运行着。该院药剂科主任王世伟介绍，“我们医院的自动煎药机目前配备了一百多台。它运用计算机控制及互联网技术，运行过程中完全模拟古法，中药浸泡、煎煮、药液倾倒、过滤、分袋包装以及对药渣进行后处理等全程都由设备自动完成。”机器设备的使用，让煎药房的工作效率大幅提升。经了解，煎药房每天能够煎制约8500袋药饮，可以做到上午的处方下午取药，切实满足更多患者的用药需求。
　　由于中药药品情况特殊，有的患者拿着大包药材无从下手，省中医院提供代煎药服务，为一些煎药困难的患者提出了解决方案。现在，患者只需将处方单递交给窗口，其他所有的流程都交给药房处理。自动化煎药机在其中的“功劳”不可小觑。煎药中心负责人李志强介绍，“我们使用专业的煎煮设备，煎煮过程在完全密闭、高压的环境中进行，可以更好的发挥中药材的作用，而且机器操作精度高，能够有效避免人工调剂误差。”
　　为了更大程度上方便患者，目前，省中医院正在一些科室试点“免煎免邮”服务，患者只需要将填写了收货地址的单子提交到窗口，便可以回家等候送药上门。医院按照处方煎好药，由快递员完成取送流程。代煎中药、免费送药上门，这一服务真切考虑到了广大患者的需求，免除来回奔波之苦，取药窗口也不再“大排长龙”。享受“免煎免邮”服务的患者刘某说：“太方便了！放下单子，等药上门就行了。这项服务正是我们需要的。”

多措并举 精益求精

　　在优化患者就医体验、提升医院服务质量上，没有最好，只有更好。省内各大医院的“智慧药房”建设依然在追求精益求精的路上。
　　“下一步，我们希望在各个科室门口推广智能取药柜，这样可以最大程度提升患者的就医体验。患者拿着处方单一出诊室就能取到自己的药品。我们最理想的状态是做到‘药等人’，让智能取药柜发挥最大的效能，一切为了方便患者求医问药。”山医大一院药学部党支部书记王立新和记者分享着接下来的打算，“我们想把这些想法尽快落实下去，这都是我们站在患者的角度上，切实感受他们的需求而设计研究出来的方案。”除了硬件设备，山医大一院还希望在人性化服务上为患者带来更优质的体验。“‘硬设备’提上来了，‘软服务’也不能落下，要在患者的需求上下功夫，我们要做到精益求精，好中求好。”
　　“为了最大程度地便利来我们省中医院就医的患者，下一步，我们着力继续升级改进，建立更加智能的系统，如果有能力我们还想要做得更精细一些，比如说可以让患者实时查询煎煮进度，掌握一手信息，切实满足他们的现实需求。”王世伟表示，“我们目前的试点为后续全面推广积累了一定的经验，届时患者将会享有更为优化的求医问药体验。”
　　通过此次实地探访，记者切实感受到了各大医院都在为提升患者的就医体验作出创新与尝试，这些付出带来了效率与服务的大幅提升。在不同医院的药事服务环节的设计与模式虽然各有特点，但便民增效是所有医院的目标，平安健康是大家共同的愿景，也期待“智慧药房”建设取得更多新成效。

本报记者秦洋 实习生张雅楠 张一婷