在生活中，人们难免会遇到水管漏水、马桶堵塞、家电失灵等问题。在电商平台下单坐等维修师傅上门，消费者本想着方便省事，却可能在结账时被收取高额费用，材料费、上门费、人工修理费……名目繁多且要价不菲的维修费用让消费者频频“踩雷”，如何整治维修乱象，成了消费者关心的话题。
　　客观来说，上门维修的种类多，不同维修项目出故障的原因各不相同，情况多变复杂，维修师傅的个人能力、选用的维修方式、材料也各不相同，所以收费难有固定标准。但标准不统一并不意味着可以随意收费。
　　下单标价30元的团购券疏通下水道，师傅上门维修完毕后却要价900元；马桶被猫砂堵塞，在网上下单了30元的上门疏通服务，最终支付了370元……小病大修、价格虚高、售后困难等维修问题层出不穷，究其原因在于买卖双方的信息不对称。一方面，大部分消费者缺少维修相关知识和经验，无法评估价格的合理性，在被“坐地起价”之后，虽然心里打鼓，却也只能接受维修后的要价。另一方面，维修公司、人员的资质、素质等良莠不齐，行业自律有待加强，尤其在电商平台下单，大多数是“一锤子买卖”。以笔者最近的经历为例，在某平台下单后，平台根据住址派单，维修师傅自主接单，在维修中的短短几个小时，内部竟多次换工，侧面反映出行业的无序和低门槛。此外，独居人士担忧上门后起冲突的安全问题，监管难度大、存在较大盲区，消费者缺乏留证投诉意识等等原因，都让消费者不知不觉吃了哑巴亏。
　　破除维修服务痛点，服务平台应当做好“把关人”的角色。加强对入驻商家关于经营模式、资历认证、用户评价和售后流程等的评估和审核，及时清退不合格商家。尤其在收费方面，虽然维修没有统一标准，但可以划定恰当合理的收费区间供维修双方参考，通过透明的价格来获取消费者的信任。监管部门也需“亮剑”，形成合力，加大对乱收费等行为的查处、打击力度，将相关平台纳入依法监管的范畴，做到从源头加强监管。
　　不靠运气、不做“冤大头”，是消费者在每一次消费体验中最基本、最朴素的愿望。消费者自己也要树立维权意识，在下单前做好功课，询问清楚服务流程和收费标准，与上门师傅做好沟通，保存好维修记录和收费凭证，多拍照、多留痕，以便在售后过程中顺利维权。
　　上门维修看起来虽然是一件小事，但涉及人们住房、烹饪、娱乐的方方面面，只有价格合理透明、售后安心无忧、市场规范运行，才能真正为消费者解忧，维修行业也才能真正发展壮大。

高玮