副县长在景区现场为游客献唱、交警在高速口赠送游客香梨、上党梆子演员为排队游客奉上戏曲演出……国庆假期，山西旅游热度空前，66个重点监测景区累计接待游客784.46万人次，较上年同期增长46.90%；累计实现门票收入25466.31万元，较上年同期增长17.13%。面对蜂拥而至的八方来客，山西以真诚谦抑的姿态开启“宠客”模式，密集推出一系列花式“宠客”举措，赢得广大网友一片赞誉。
　　近几年，由于旅游体验感不佳引发游客不满情绪并不鲜见。如何应对，成为检验当地治理水平和服务能力的一次大考。“小西天”的爆火、“差评”的哑火，无疑给出了高分答案，成为转变工作作风、践行“宠客”理念、全面提升旅游服务水平的一个生动缩影。“宠客”理念的核心在于将游客的需求和体验摆在首位。副县长当导游、公安局局长当交警、为排队游客安排乐队表演，无不彰显“游客就是座上宾”理念。
　　近年来，一个接一个的城市凭借美食、服务、景观等卖点兴起，但流量常常“来也汹汹，去也匆匆”。在旅游业竞争日益激烈的当下，要想在竞争中脱颖而出，必须让“宠客”理念落地生根，转化为“回头客”的持久动力。
　　真诚是打动人的关键。让游客乘兴而来满意而归，才会游客盈门。不掩饰自己的“先天不足”是真诚，公职人员取消休假为游客保驾护航也是真诚，让路于客、让景于客更是真诚。如此诚心待客，即便有些不足，游客也会感受到被重视和尊重，从而多了好感、多了理解。以诚待客不仅仅是一种表面的接待方式，更是一种深层次的留客之道。近日，隰县小西天景区再发文推出“诚意大礼包”，特别邀请今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，在年底前再次免费参观游览。
　　人性化的服务是吸引游客的软实力，细微之处见真章。政府机关把停车位等公共资源让渡于民，传递了亲民爱民的理念；高平铁佛寺门口为游客备好凳子、遮阳棚，让旅途增添了温馨；大同古城内随处可见的咨询服务台，让暖心“温度”撑起旅游“热度”。这些点滴细节，汇聚成一幅幅温情的图景，给游客满满的情绪价值，让山西成为他们口中的“必游之地”。
　　有朋自远方来，不亦乐乎。热度也许有“保质期”，但温度会让人念念不忘。当花式“宠客”成为一种习惯，当以诚待客成为一种风尚，当“帮人就是帮自己”成为一种文化，山西必将持续擦亮“旅游满意在山西”品牌，为下一个旅游周期储备大批潜在的“回头客”。

郝蒙