贾璟琪

　　习近平总书记指出，“要坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游融合发展，让人们在领略自然之美中感悟文化之美、陶冶心灵之美”。文旅产业通过提供丰富的文化体验与多元化的旅游服务，既满足人民对美好精神文化生活的需求，也逐渐成为提升人民生活品质和推动社会进步的重要动力。

　　文化和旅游深度融合发展已成为推动经济高质量发展的重要引擎。习近平总书记指出，“旅游是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力”“要坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游融合发展，让人们在领略自然之美中感悟文化之美、陶冶心灵之美”。这些论述为推动文旅产业转型升级和高质量发展提供了科学指引。
　　近年来，山西省委、省政府将文旅融合发展作为转型发展的重要抓手，提出“要担当新的文化使命，加快把文旅产业打造成战略性支柱产业和民生幸福产业，建设新时代文化强省和国际知名文化旅游目的地。”文旅产业通过提供丰富的文化体验与多元化的旅游服务，既满足人民对美好精神文化生活的需求，也逐渐成为提升人民生活品质和推动社会进步的重要动力。我省文旅系统积极作为、拼搏奋进，高品质供给持续丰富，多业态融合持续深化，现象级营销持续出圈，友好型环境持续向好，专业化队伍持续加强，全省文化和旅游业各领域工作亮点频现。
　　优化文旅服务环境，打造游客满意体验。随着城乡居民出游人数的增长和旅游经验的成熟，游客对旅行社、导游、旅游景区和星级酒店以及公共服务和商业环境提出了升级要求。因此，要坚持以人民为中心，以文塑旅、以旅彰文，提升格调品位，努力创造宜业、宜居、宜乐、宜游的良好环境。一是全面落实“旅游满意在山西”建设标准，形成从服务标准、体验监测到质量提升的闭环管理机制。同时，开展景区服务人员培训，提高服务水平，确保游客在山西旅游过程中能够感受到贴心的服务。此外，积极开展文旅质量体验官和游客满意度调查活动，收集游客的真实反馈，针对问题迅速整改。二是加强景区基础设施建设，改善停车场、卫生间等配套设施，特别是在偏远景区也要保障服务质量，塑造良好的整体旅游环境。文旅业高质量发展涉及各行各业，各主体都应落实好旅游服务质量主体责任，并最大限度地提升游客的便利度，把“头回客”转化为“回头客”。三是深入挖掘文化内涵，丰富游客的精神世界，将各具特色的历史文化、民俗风情融入旅游产品和服务中。游客可以参与传统手工艺制作，如剪纸、陶艺等，亲身体验当地的文化魅力，还可以通过举办文化展览、讲座等活动，为游客提供更丰富的文化体验。
　　拓展文旅发展业态，满足多层次消费需求。这就要着力完善现代旅游业体系，统筹好供给与需求，我们必须深入了解人们需求的新变化，把握消费需求背后的核心诉求和基本规律，构建需求牵引供给、供给创造需求的高水平动态平衡机制，为文旅业高质量发展提供坚实保障。一是开发旅游新供给。依据资源禀赋发展具有科技赋能的智慧旅游、资源主导的绿色旅游、多业融合的“旅游+”“+旅游”新业态，不断优化旅游消费选择，满足不同层次游客的需求，为文旅产业的可持续发展注入强大动力。二是推动跨界融合。打破行业壁垒，整合各方资源，创造出更多元、更丰富的旅游产品，旅游可以与生态农业、民宿经济结合，开发特色村镇文化旅游项目，将传统村落改造成主题式体验区，加强红色文化内容的创新展示，增加互动性和体验感。三是激活存量资源，释放旅游创新潜力。充分利用工业遗迹资源，加速对其进行转型升级，将文化、工业历史与现代旅游方式结合，精心打造矿山探秘主题游项目，通过创新旅游产品设计与体验模式，巧妙地将深厚的文化底蕴、丰富的工业历史与现代旅游方式紧密结合，为游客带来耳目一新的旅游体验。
　　推动文旅融合创新，拓展产业新空间。文旅融合创新需要以文化IP为核心，结合历史资源和现代创意，开发符合市场需求的文旅产品。一是要积极用好“黄河、长城、太行”亮丽名片，发挥“三个一号”旅游公路连点成线、串珠成链作用。深度挖掘黄河文化、晋商文化、红色文化等IP价值，将这些文化元素延伸到产品设计、主题酒店打造以及旅游线路规划中，为游客提供更具文化深度和体验感的旅游产品，加快构建山西文化旅游发展大格局升级版。二是聚焦“养心、养生、养老”三养体系，打造国学悟心、大美宽心等系列养心业态，山岳避暑、养生度假等养生业态，康复疗养、旅居养老等养老业态。通过文化浸润，为人们提供心灵滋养与精神慰藉，帮助其在快节奏的现代生活中寻得内心的宁静与平衡，实现经济效益与社会效益双赢。三是推动服务贸易赋能文旅融合，国产首款3A单机游戏《黑神话：悟空》的出圈，给山西带来了“泼天的流量”，游戏中36个取景地中，27个来自山西，许多玩家由此对山西的历史文化与古建筑产生了向往。应积极推动建筑企业与文旅项目合作，设计具有文化特色的文旅地标建筑和沉浸式体验空间，同时通过服务贸易输出山西建筑文化，提升文旅附加值。
　　健全文旅融合发展体制机制，打造文旅标杆示范区。党的二十届三中全会《决定》提出：“健全文化和旅游深度融合发展体制机制。”这就需要深刻认识完善文旅融合体制机制的重要意义，牢牢把握其内在要求，落实好进一步深化文旅融合体制机制改革的主要任务，为着力构建现代旅游业体系，扎实推进更高水平文化强省建设提供重要保障。一是深化文旅融合自主创新体系，聚焦文化和旅游发展重大战略和现实需求，鼓励高校、科研机构对智慧文旅、人工智能、数字艺术、数字创意等新兴业态以及文旅大数据、旅游监测与预测等关键技术开展深入研究，推动校地企合作，形成一批具有前瞻性和引领性的文旅创新产品，激发文旅领域新质生产力形成。二是完善文化、旅游、康养产业融合发展机制，深入实施《山西省旅游发展促进条例》，建立文旅部门与其他相关部门协同合作机制，形成工作合力，深化旅游领域供给侧结构性改革，构建旅游核心吸引物体系，建立完善旅游工作统筹协调机制，推动形成常态化工作格局。三是有序梯次推动国家5A级旅游景区创建机制，对平遥古城、五台山、云冈石窟等重点景区，加强景区管理和文化资源活化工作，提升景区解说、展览和设施配套服务水平，充分发挥示范作用，引领周边区域的文旅融合发展，形成具有世界影响力的旅游热点门户，助力全省文旅产业高质量发展。（作者单位：山西省投资规划研究院有限公司。本文系2024年度山西省服务贸易创新发展重大专项研究课题阶段性成果；项目编号：FWMYCXKTYB13）