高文娟 乔迎光

　　在新时代背景下，以“人工智能+”为引擎，推动公立医院向“数智医院”转型，不仅是提升医疗服务水平、优化资源配置的必然选择，更是实现健康中国战略目标的重要支撑。

　　公立医院作为我国医疗卫生服务体系的核心力量，肩负着保障全民健康的重要使命。《深化医药卫生体制改革2024年重点工作任务》明确提出推动各级各类公立医院高质量发展。省卫生健康委全面落实新时代党的卫生与健康工作方针，坚决贯彻省委、省政府决策部署，以建设健康山西为统领，深化以公益性为导向的公立医院改革，强化数字赋能，着力解决全省群众预防保健和看病就医中的急难愁盼问题，为我省推动高质量发展、深化全方位转型夯实健康根基。
　　《“十四五”全民健康信息化规划》提出目标：推进医院新一代数据中心建设，实现医疗业务协同一体化、惠民医疗服务一站式、精准决策支持一门户、信息资源管理一张图、数据分析利用一平台、数据资源汇聚一个库，强化对医院精细化运行管理和全视角决策评价的技术支撑和数据保障。智慧运营作为推动公立医院高质量发展的核心引擎，正在重塑医疗服务的流程、效率与体验，为构建优质高效的医疗卫生服务注入新动能。公立医院的高质量发展，核心是医院管理模式、服务能力与运行效率的系统性升级。智慧运营通过新一代信息技术与医院业务相结合，构建起覆盖医院运营全链条的数字化管理体系，为医院提质增效降本提供全新的管理路径。
　　顶层设计规划引领，绘就公立医院智慧运营管理蓝图。以公立医院高质量发展要求建设智慧医院，需要根据医院发展战略目标，按照顶层设计、统筹规划、分步实施、重点突破的总原则，以核心业务系统为基础，围绕全面预算管理、业务流程管理双核心，采用全成本管理、绩效管理双工具，以组织架构、制度体系等为支撑，构建医院智慧运营管理平台。
　　完善运营管理组织体系，织密公立医院运营管理网络。智慧运营建设涉及全医疗流程中的各个方面，建设过程复杂、周期长，需要业务、管理、信息等多部门协同。完善运营管理组织体系，明确分工协作机制，打破部门之间的壁垒，保证各部门之间职责明确且能协同运作；建立健全的运营管理工作制度、资源配置及经济管理活动制度、风险管理制度以及运营管理信息化制度保证医院的运营管理取得实效。
　　建立数据共享平台，“智慧大脑”促进数据深度融合。公立医院需要围绕发展目标进行全面的需求调研与分析，在明确各项管理需求的基础上，考虑系统的整体架构、模块划分、数据流程；在进行信息系统选择时首先需要保证该系统能够满足医院长期的发展需要，还能保持系统的灵活性和扩展性。贯彻业财流程融合、数据共享的理念，将原本由各部门独立运行的信息系统整合，建立一个功能全面且运行高效的数据中心，帮助医院实现不同系统的连接与协同运作，消除信息孤岛，促进业务与财务数据的深度融合与精准对接。
　　搭建智慧辅助决策平台，“数字导航”提供高质量决策支持。公立医院应搭建智能运营辅助决策平台，运用大数据、云计算等先进信息技术，建立一个集成数据存储、处理与分析功能的综合性智能分析平台。该平台具备强大的数据挖掘能力，能够收集和分析不同来源的数据，可自动生成多场景成本数据分析、大型设备效益分析、科室运营分析，可实现动态监测各类运营指标，能为公立医院管理者优化资源配置，规范诊疗行为，优化收入结构等科学决策提供数据支撑。运营辅助决策系统的应用，可实现运营管理创新，为管理层提供科学合理的决策支持。从而推动公立医院高质量发展。
　　创新人才储备体系，为智慧运营管理注入新动力。公立医院应重视复合型人才的储备和培养，既要有财务数字化战略规划与领导力高级管理人才，负责智慧运营管理的整体规划和统筹管理工作，又要有精通医院业务、IT、财务知识的复合型人才，负责智慧运营系统的搭建。此外，还需要有负责财务数字化转型落地实施（目标——预算——绩效等）管理人才。公立医院可通过对外招聘引进复合人才，对医院内部管理人员进行培养，加强数字化思维能力，打造一支高素质的“管信融合”的复合型人才队伍。
　　健全智慧运营管理评价体系，实现智慧运营闭环管理。《关于加强公立医院运营管理的指导意见》文件要求医院内部应当强化决策机制，健全分工机制，细化落实机制、实化评价机制，构建反馈机制。公立医院需要建立动态的监督和评估机制，在智慧运营管理系统中设置运营管理评价指标，主要包含医院整体运营、资产管理指标等。制定定期的反馈机制，将运行过程中发现的问题在系统中维护处理，及时调整和改进智慧运营管理系统，保障智慧化转型的规范性和可持续性，从而有效地推进公立医院高质量发展。
　　智慧运营不仅是技术革命，更是公立医院高质量发展的必然选择。智慧运营正在重塑医疗服务的每个环节，让资源分配更精准、诊疗过程更安全、医患互动更温暖。通过智慧运营，公立医院管理实现了运营数据的深度整合和智能分析，有助于提高运营管理效率、加强精细化管理、优化资源配置、支持决策制定。公立医院要以开放包容的姿态拥抱智慧运营，实现公立医院运营效率与服务质量的双重提升，助推公立医院高质量发展。（作者单位：山西白求恩医院。本文系2024年山西省科技战略研究专项一般项目“基于区域医疗同质化管理的公立医院高质量运营管理体系研究项目”的阶段性成果；项目编号：202404030401181）