张改平

　　物业服务是城乡社区治理的重要组成部分，关系到群众生活品质与基层社会稳定。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，要实施物业服务质量提升行动。智慧物业的发展，不仅能提升物业管理服务的精细化、智能化水平，还可促进社区治理模式的创新，推动城市治理现代化进程。

　　智慧物业是指利用物联网、云计算、大数据、人工智能等现代信息技术，通过集成各类物业管理系统和服务资源，为物业管理服务提供智能化手段，为居民提供便捷、高效、舒适的生活环境。随着城镇化进程加快、人口结构变化，对物业管理提出了更高要求。传统物业的管理模式难以满足居民对高品质生活的需求。近年来，山西致力于提升居民居住品质，积极探索物业管理新模式，相继出台多项利好政策，推动全省物业管理行业高质量发展。

科技赋能是智慧物业平台建设的基石

　　物联网技术作为智慧物业平台的基础支撑，其深度整合是实现智慧化管理的第一步。通过物联网技术，各类物业设施如安防监控、环境监测、能源管理等可以实现互联互通，形成一个统一的管理网络。在智慧物业平台中，物联网技术的应用不仅提高了物业设施的自动化水平，还极大地增强了物业管理与服务的实时性与精确性，为业主提供了舒适的生活环境。
　　云计算与大数据技术的运用，为智慧物业平台提供了强大的数据处理与分析能力。云计算平台能够集中存储和处理海量的物业数据，实现数据的高效利用与共享。而大数据技术则能够对这些数据进行深度挖掘与分析，发现物业管理中的潜在问题与需要优化的空间。在智慧物业平台中，云计算与大数据技术的结合，使得物业管理能够更加精准地预测业主需求，提前进行资源调配与服务优化，从而显著提升服务效率与质量。
　　人工智能技术的创新应用，为智慧物业平台带来了前所未有的智能化水平。通过人工智能技术，平台能够实现语音识别、图像识别、自然语言处理等功能，为业主提供更加便捷、个性化的服务体验。例如，智能安防系统则能够自动识别异常行为，及时发出预警，可筑牢小区的安全防护网。

数据驱动是智慧物业平台运行的内核

　　技术升级是物业服务升级的关键。数据驱动的智慧物业平台，首先需要具备强大的数据采集与整合能力。各地要依照有关标准规范，完善空间地理数据与物业管理服务关联匹配的基础数据库，建立健全基础数据日常管理和更新机制，确保基础数据安全、真实、全面；要加大业务管理专题数据、层级管理交换数据、政务服务数据等各类数据的整合入库，形成包括行业范围内的人、房、物、事、组织等全方位主题数据库群；要综合运用信息采集、巡查上报、物联网等多种渠道实现对智慧物业管理服务平台运行数据的采集。同时平台通过数据整合技术，将分散的入库数据进行清洗、归类与整合，形成了统一的数据视图，为后续的数据分析与决策支持提供了坚实基础。
　　数据的分析应用是智慧物业平台实现数据驱动的关键。平台充分发挥数字化优势，在物业管理服务的日常工作中，快速发现、快速反馈、快速处理，实现物业管理服务工作的及时高效；平台强化数据分析应用，加强报事和应急处置相关的人力、物力及重要目标空间分布的动态信息管理，有助于提升基层社会治理的应急管理能力；平台支持物业企业发展线上线下生活服务，打造物业管理、政务服务、公共服务和生活服务应用，构建居住社区生活服务新业态，不断满足居民多样化多层次生活服务需求。比如，借助物联网、AI等技术，构建智慧物业平台，实现报修、缴费等业务在线闭环，推动服务由传统保洁、安保向社区健康、能源管理、养老服务等多元领域延伸。
　　数据可视化与决策支持系统的完善，使得智慧物业平台的数据价值得以充分展现。平台通过数据可视化技术，能够将复杂的数据转化为直观的图表与报告，使得物业管理人员能够轻松理解数据背后的意义与趋势。同时，决策支持系统还能够根据数据分析结果，为管理人员提供智能化的决策建议与解决方案，这不仅提高了物业管理的决策效率，还降低了决策风险与成本。

服务升级是智慧物业平台发展的路径

　　在平台建设发展中，随着技术的升级能够大幅提升物业管理的效率与质量，为居民提供更加便捷、安全的生活环境。技术升级主要体现在智能化系统的应用、数据分析能力的提升、物联网技术的融合以及移动端的优化等方面。通过引入先进的智能化系统，可以实现对社区安防、设施运维的实时监控；数据分析能力的提升则有助于精准预测和解决问题；物联网技术让家居产品与社区设施互联互通；而移动端的优化则极大地方便了居民与物业的沟通互动。
　　服务理念升级是服务升级的核心。传统的物业管理往往侧重于基础设施的维护与修缮，而智慧物业则更加注重以居民需求为导向，提供个性化、定制化的服务，它要求物业管理方不仅要具备专业的技能，更要有前瞻性的服务意识，能够主动发现并解决居民潜在的需求与问题。例如，根据业主的作息时间自动调整公共区域的照明；根据业主的购物习惯推荐周边的商家服务信息。这些个性化服务的深度定制，不仅可提升业主的满意度，还能增强物业管理的市场竞争力。
　　管理模式升级是服务升级的保障。智慧物业平台不仅是物业管理的工具，更是构建社区生态的重要载体。平台将物业管理从传统的被动应对转为主动服务，从单一的管理向多元的服务转变；通过建立科学的管理体系、优化资源配置、提升团队执行力等措施，确保服务升级能够真正落地生根，为居民带来实实在在的便利与舒适；通过整合各类社区资源与服务，形成一个涵盖生活、娱乐、教育、医疗等多个领域的社区生态系统；通过数据共享和协同管理，实现与智慧城市其他系统的互联互通和协同联动，如与智慧城市安防系统、交通系统等的对接，可提高城市管理的整体效能；通过智能门禁、人脸识别等智能化手段，可提高社区的安全性和便利性，推动社区治理模式的创新升级。（作者单位：忻州市房产服务中心）