晋中市市场监管局开展消费维权工作调研指导

　　本报讯 为进一步加强市场监管，了解消费维权工作现状，推动商场建立健全消保机制，提升消费者权益保护工作效能，为消费者创造一个更加友好、无忧的购物环境，10月30日，晋中市市场监管局联合榆次区市场监管局对万达广场等消费市场进行调研指导。
　　调研组详细了解了消费维权工作的处理流程、制度建设、投诉处理等情况和企业落实“降诉增效”有关情况，对个别投诉情况进行了回访，提醒告诫相关商户要努力提升诚信守法经营意识及产品、服务质量，主动与消费者化解消费纠纷，在经营活动中不得有虚假宣传、以次充好、不明码标价等侵害消费者合法权益等行为。
　　针对消费维权工作现状和即将到来的“双十一”，调研组提出四点要求：一是加强宣传教育，提高化解消费纠纷的能力；二是完善制度建设，规范消费维权工作流程，提高工作效率；三是加强人员培训，提升工作人员的业务水平和综合素质；四是加强与市场监管部门的沟通，推动消保工作深入开展。
　　调研组强调，企业要发挥好主体责任作用，引导头部企业主动履行社会责任，以放心消费创建活动和维权服务站建设工作为抓手，建立健全政府主导、部门配合、企业自律、消费者参与、社会监督的工作机制，推进消费维权社会协同共治，不断优化全市消费环境，更好地保护消费者合法权益，推动形成社会协同共建、携手共创的良好格局。调研组还针对线下无理由退货、放心消费创建、维权服务站建设等内容对企业进行了宣贯。 （杨文强）