在新时期背景下，我国企业为加强自身建设与发展，进一步完善了企业工会制度，工会办公室的工作职能也有了新的转变。以工会办公室干事这一岗位职责来看，主要包括做好办公室各类文件、资料等文字材料的印发与归档整理等工作；负责上传下达和工会相关文件的收集、整理、存档与保管工作；配合办公室主任做好各类会议与信访接待的通知安排工作；负责做好对外日常事务；完成领导安排的临时工作等。由此可见，工会办公室的工作范围十分广泛，与企业发展之间紧密相连，因此深入探究工会办公室工作实践中的有效策略势在必行。

一、延伸扩展，加强业务建设

　　第一，应当不断学习，积极参与相关培训与交流活动，提高自身的工作能力和理论水平，敢于接受新事物、面对新挑战，在工作实践过程中不断积累经验，总结办公室文件与事件的工作规律；第二，不断提高办文质量，因为工会工作水平与公文质量之间存在直接联系，所以应当提高公文处理工作的规范性，确保公文撰写、立卷与归档等工作流程的规范合理。与此同时，还应当完善办文标准，力争尽快处理、材料无损以及分类精准，并严格保密部分公文资料，明确相关负责人员的工作职责；第三，要保证优质服务态度，在工作当中坚持优质服务这一导向原则，确保工作制度、工作体系和工作方法可以得到完善与优化。工会办公室工作人员还应当不断提高自身服务质量和效率，创新服务理念。在新时期，我国互联网技术飞速发展，企业职工的需求也出现了个性化与差异化的发展特点，为工会办公室带来了新的工作挑战，为此，需要工会工作人员摒弃传统的服务理念，延伸服务触角，面向新时期下的工会资源、职能、阵地和环境等，充分利用自身已有的资源优势和互联网技术优势，打造出一个“互联网+企业工会服务”的新模式，促使工会办公室的服务内容得到优化创新。

二、积极调研，发挥工会作用

　　第一，落实好每一阶段的工作任务。工会办公室开展调研工作属于重点工作内容，调研工作是工作质量提升的关键所在，在工作期间，应当落实各个阶段的具体工作任务，结合新时期的新矛盾与新情况，做好深入研究与探索，并要求企业工会办公室工作人员走进基层，切实调研与了解职工情况，了解他们的现实需求，倾听他们的内心声音；第二，要发挥出工会办公室工作人员的基础职能。工会办公室具有帮助领导建言献策、提高信息上传下达效率的任务，因此应当充分发挥出工会工作人员的作用。这就需要工会办公室拓宽信息来源渠道，建立健全信息上传下达体系，并重点关注新时期的工会工作方向与中心，围绕着这一中心收集有关信息，并做好信息筛选工作，确保信息上传下达的真实性、全面性、及时性。在调研过程中，为确保调研质量，还应当提高工会工作人员的调研素质，让他们能够真正深入到企业职工当中，并树立良好调研作风，督促相关调研人员获取全面且精准的调研资料。其次，就是要对现有调研制度加以完善，其中包括调研计划、内容规划、调研选题等。同时，还应当完善调研计划检查、落实、奖励、表彰等制度，比如在研究工会理论的实际运用情况过程中，如果工作中有关部门出现问题，则需要由工会办公室或者基层部门直接拟提，并规定调研时间和数量；第三，加强工会刊物与网站的建设。工会刊物与网站有着重要宣传功能，工会办公室通过刊物和网站能够突出工会工作的鲜明特色，拉近工会组织和企业职工间的距离。所以要求工会利用刊物与网站让企业职工充分认识到企业的发展战略，意识到个人利益和企业利益的一致性，从而提高企业凝聚力。

三、坚守本心，认真对待信访

　　结合新时期工会组织在服务方式、内容等方面与现实需求有差距的问题，应当着重提高工会组织的服务工作质量，摒弃相对落后的传统工作理念与模式，避免出现贵族化、娱乐化、行政化等不良现象，提升工会组织的群众性、先进性与政治性。在工作实践过程中，要求工会办公室认真对待职工的信访工作，通过高质量、高水平的信访接待，提高工会形象，让工会更加赢得企业职工的信任与依赖。为此，需要着重做好以下工作：第一，应当提升工会工作人员的问题解决能力，结合信访过程中发现的问题，应当坚持分口管理和分级管理的基本原则，落实首问责任制，及时上报并转交上级机关决定的信访内容，如需请示办公室主任或者需要工会进行处理，则需要确保面对问题能够不推脱、不畏惧，与此同时，在工会工作中还应当建立起长效的矛盾调解机制，坚持以人为本这一基本原则，针对实际情况有效解决问题；第二，应当锻炼工会工作人员直面问题和解决矛盾的工作勇气与决心，要求他们耐心且细心地处理各类信函，并在建设和谐关系这一目标指引下，真诚接待与对待所有信访来访人员，并做好相关信息的登记造册工作，明确自身工作任务与工作职责，从而提高自身的调解能力与问题解决能力。
　　综上所述，在新时期背景下，企业做好工会办公室工作，发挥出工会办公室与工会工作人员的工作能效，从而为企业发展提供强有力的政治保障与服务保障，提高企业的社会影响力，优化企业社会形象。

　　作者：山西焦煤西山煤电屯兰矿 马智红