本报讯（记者章大军）近日，以退休法官兼太原市中级人民法院特邀专职调解员刘爱英为主体设立的个人调解工作室——“刘大夫法诊室”在小店法院多元解纷中心正式揭牌运行。
　　“刘大夫法诊室”的设立旨在为诉前调解案件提供专业法律指导，集中优势力量化解诉中疑难案件，能充分发挥优秀人民调解员的示范引领作用，有效化解大量矛盾纠纷，进一步提升人民调解工作成效。个人调解工作室的正式启用，是小店法院积极践行新时代“枫桥经验”，落实司法为民理念的生动实践，是加强基层社会治理、创新人民调解工作模式的有益尝试，更是适应新形势下人民调解工作的内在需要。
　　刘爱英是万柏林法院退休法官，从事民事审判工作30余年，积累了丰富的民事审判经验。工作期间，共调解各类矛盾纠纷1382件，其中诉前调撤350件，诉中调撤385件，调撤率达57.6%。
　　通过多年审判、调解工作经验，刘爱英总结出基层化解矛盾纠纷的“望闻问切”中医四诊法：望，观察当事人表情；闻，倾听其说话语气；问，耐心聊天了解纠纷经过；切，根据当事人需求寻找切入点。
　　刘爱英表示，以她名字命名的调解工作室，既是鼓励，也是鞭策，她和同事将牢固树立全心全意为人民服务的思想，用心用情用力做好群众工作，依法依规解决好群众急难愁盼，合理合法保障群众权益，疏通为民服务脉络，破解基层矛盾纠纷“疑难杂症”，打通服务群众“最后一公里”，努力把调解工作室打造成口碑好、威望高、能力强、群众信得过的品牌调解室。