刘源清

　　当前，数字化浪潮正在重塑经济社会发展格局，工会组织作为党联系职工群众的桥梁纽带，如何在数字化转型中创新服务模式、提升服务效能，成为亟待解决的重要课题。传统工会服务模式存在响应速度慢、精准度不高、资源配置效率低等问题，难以满足新时代职工群众的多元化需求。本研究立足数字化转型实践，探索工会服务模式创新路径与应用策略，以期为新时代工会工作高质量发展提供参考。
　　一、数字化转型背景下工会服务模式的创新路径
　　第一，数字化驱动的服务模式重构。当前，数字技术深度融入社会治理各领域，工会组织正在从传统单向服务供给向双向互动模式深刻转变，这一转变是全方位的，不仅是服务手段的数字化升级，服务理念、机制、效能也都在重构。工会与会员能在数字平台实时互动反馈，从而打破时空限制。会员可通过移动端、PC端等多渠道即时传递诉求，进而大大提升工会响应速度。大数据技术使精准服务切实可行，分析会员行为数据、需求偏好、使用习惯后，工会能构建立体化会员画像并智能生成个性化服务方案以达成千人千面的服务供给。
　　第二，技术赋能的服务体系创新。以人工智能、云计算、物联网等新一代信息技术为支撑，工会服务体系正在向智能化、集成化、协同化方向演进，形成了以技术创新驱动服务创新、以平台建设支撑体系重塑的发展格局。“一站式”综合服务平台整合了权益维护、技能培训、生活服务等功能模块，会员通过统一入口即可享受全方位服务。多端融合打通了线上线下壁垒，云端协同实现了服务资源的优化调度和共享利用。数据驱动让服务流程更加智能高效。传统审批事项通过数字化改造，实现了智能审批和自动化处理，大幅缩短了办理时限。
　　第三，协同化服务生态创新。职工群体的服务需求日益多元化、个性化，单一主体的服务供给模式已无法持续下去，工会服务模式创新必然要构建多方参与、资源共享、优势互补的协同服务生态，政府部门给予政策支持和公共资源、企业提供专业服务和市场机制、社会组织发挥灵活优势和专业特长，从而形成立体化服务网络。跨界融合拓展服务边界，使工会服务得以从单一领域延伸到生活全场景，平台化运营激发生态活力，开放服务接口并引入优质第三方服务商，建立严格准入机制和动态评价体系来确保服务质量稳定可靠，信用体系建立后优质服务商崭露头角，进而形成良性竞争和持续创新的生态环境。
　　二、工会数字化服务创新模式的实践应用与成效
　　（一）重点领域的应用实践
　　经过近年来的探索实践，工会数字化服务创新已在权益维护、职工发展、生活服务等核心领域形成了一批可复制、可推广的应用场景，这些创新实践不仅提升了服务效能，更重塑了工会与职工的连接方式。权益维护实现了智能化升级。在线劳动争议调解平台运用AI技术分析争议焦点，智能匹配调解员，调解成功率大幅提升。智能法律咨询系统7×24小时在线答疑，维权案例库积累万余案例，为职工提供精准法律支持。职工发展插上了数字翅膀。数字化技能培训打破时空限制，云课堂、VR实训让学习更加便捷高效。智能职业规划系统根据个人特质推荐发展路径，创新创业平台已孵化项目超千个。
　　（二）分类施策的应用策略
　　面对不同类型企业和职工群体的差异化需求，工会数字化服务创新坚持因企制宜、因人而异的原则，形成了分层分类、精准施策的应用格局，确保每一位职工都能享受到适合自身特点的优质服务。企业规模决定了应用深度。大型企业工会依托雄厚资源，可构建功能完备的数字化服务体系，实现全流程、全场景覆盖。而中小企业则可选择轻量级SaaS服务，按需选用功能模块，投入少见效快。新业态企业可突破传统组织边界，通过移动端、小程序等灵活方式触达分散的从业者。群体特征影响服务设计。产业工人更关注技能提升和权益保障，专属服务聚焦这两大需求。新就业形态劳动者需要便捷灵活的服务，定制化方案强调随时随地可及。
　　（三）应用效果评估与优化
　　要想确保工会数字化服务创新取得实效并保持活力，关键是建立科学的评估体系和持续优化机制。用量化指标追踪、收集用户反馈，总结最佳实践的方式，能推动创新应用不断迭代升级，量化评估能彰显创新成效。例如，服务办理时限显著缩短，会员在线活跃度大幅提升，满意度评分接近满分。这些成果有力地证明了创新的价值。要确保长效发展就得持续优化，借助大数据分析找出服务短板并及时调整、优化策略，将成功案例在全系统推广，以形成“试点—优化—推广”的良性循环。建立创新激励机制可让基层工会大胆探索，定期开展技术升级能保障系统安全稳定，多方联动的保障体系给可持续发展打下坚实基础。
　　三、结束语
　　工会服务模式创新被数字化转型开辟出广阔空间，本研究所提出的创新路径与应用策略在实践中已初见成效，且工会数字化服务创新是个系统工程，得持续深化技术应用、优化服务流程、完善保障机制。今后，要进一步强化顶层设计，推动标准化建设，加强数据安全保护，培育数字化人才队伍，只有不断创新、持续优化，才能让工会服务真正智能化、精准化、便捷化，更好地服务职工群众，促使工会工作于数字时代焕发生机活力。（作者单位：兖矿能源集团鲍店煤矿）