山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布9月份投诉举报情况

　　近日，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布9月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析情况。9月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询27650件，同比增加0.73％，环比减少22.16％。

投诉举报量同比显著上升

　　数据显示，此次接收的27650件消费者投诉举报咨询中，投诉15565件，同比增加39.67％，环比减少9.96％，占受理总量的56.29％；举报5656件，同比增加36.65％，环比减少6.87％，占受理总量的20.46％；咨询6429件，同比减少47.16％，环比减少47.14％，占受理总量的23.25％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失392.52万元。
　　9月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、临汾市、吕梁市，投诉量分别为2524件、1943件、1850件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1394件、913件、765件。

商品质量与售后服务问题集中

　　省市场监管局12315投诉举报指挥中心对全省12315机构接收的15565件投诉进行分析，总结出投诉主要集中在商品类投诉和服务类投诉。其中，商品类投诉10073件，占投诉总量的64.72％；服务类投诉5492件，占投诉总量的35.28％。
　　9月份，全省12315机构共接收举报5656件，举报问题排名前十位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、商标违法行为、违规收费行为、无照经营。
　　此外，全省市场监督管理12315机构共接收咨询6429件，同比减少47.16％，环比减少47.14％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识1761件、服务消费监管45件、其他市场监管系统问题61件、商品交易市场监管30件，合计占比29.51％。非市场监管系统4406件。

多家企业被列入投诉举报重点名单

　　食品类、服装鞋帽类、家居用品类为商品类投诉热点。餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类为服务类投诉排名前三位的热点。
　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2789件、食品安全2979件、质量2399件、合同1497件，合计占比62.09％。其中，被投诉较多的企业包括，中国黄金、山西袋鼠先生商贸有限公司、山西海风教育咨询有限公司、太平盛世（山西）汽车服务有限公司、阳泉昌博优品商贸有限公司。
　　从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达1209件，占举报量的21.38％。商家在销售中虚假宣传等为主要反映问题。其中，临县伟湘际百货店（个体工商户）、洪洞县阳妮纺织品坊（个人独资）、洪洞县媛淑五金店（个人独资）、太原市小店区权华布百货店（个体工商户）、山西智远电子科技有限公司为9月份被举报最多的企业。

见习记者高皓月