一年一度的“3·15消费者权益日”马上就要到了，各领域投诉都备受消费者关注。近日，中国消费者协会发布了2020年全国消协组织受理投诉情况，在具体商品投诉中，汽车行业投诉量继上一年登顶后，以全年34897件投诉排在全年投诉量第二位，仅次于食品安全，同比增加1.64%，汽车消费问题依旧是消费者关注的重点话题。
　　中国消费者协会在投诉情况分析中，对汽车投诉的主要问题进行了梳理，在这达34897件投诉问题中，因产品质量投诉、合同问题及售后服务方面的投诉是主要问题。其中，传统能源汽车投诉的主要问题包括：汽车质量问题，如驾驶过程中刹车失灵，发动机、变速箱故障等；购车合同争议大，如口头约定为“订金”，合同、票据上却是“定金”，发生纠纷后以“定金不退”设置退款障碍；变相加价、隐性收费、违背消费者意愿搭售商品或服务、附加不合理交易条件等；拖延交车，上户不及时；售后服务良莠不齐、维修保养乱象多；二手车销售信息不实，偷改里程，隐瞒事故等。
　　随着新能源汽车的销量不断提高，关于新能源汽车的投诉也在扩大。新能源汽车投诉的主要问题包括：续航里程“打折”，特别是气温较低时，电池电量下降太快，充电速度与宣传不符；电池质量问题突出，电池故障、充电故障较常见；变速箱异响、变速箱顿挫、动力消失等问题较多，且车辆“自燃”概率虽低但安全性令人担忧；售后服务水平不高，充电故障等问题多次维修不能彻底解决等。

山西晚报记者　柴旭晖