维护公平有序、诚信经营市场环境

　　本报讯（记者关振瑛）在近日召开的家装家具定制企业行政指导暨合同示范文本推行会上，省消费者协会秘书长雷俊福对2023年度家装家具定制消费调查情况进行了通报，全力维护公平有序、诚信经营的市场环境，为深入了解消费者对家装家具定制产品的消费需求与满意度，省消费者协会与第三方市场调查机构合作，共同开展了家装家具定制消费市场调查。调查采取了多层次立体化的方式，包括投诉问题线索征集、问卷调查、深度访谈、暗访调查等，覆盖家具定制品牌30余个。
　　调查发现，家具定制市场管理较为混乱，大商场对经营户缺乏约束力；价格不透明，标价不规范，损害消费者公平交易权；通过免费设计、虚假营销等手段误导消费者；甲醛释放是误导性宣传和虚假宣传的重灾区；定制合同条款存在不少问题，损害消费者权益；付款流程、付款方式对商家有利，显失公平；家装家具定制行业重营销，轻售后，售后服务投诉量大。
　　对此，省消协提醒广大消费者，在选购家装家具定制服务过程中要选择正规商家和知名品牌，如果想选择性价比高的品牌，一定要了解清楚商家使用的板材品牌、五金品牌，这两项是决定定制家装家具质量的重中之重。要加强与商家的沟通，细化合同内容。在签订合同时，一定要将家装家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式等内容细化并写到合同中。要注意留存证据，依法维护权益。一旦发生纠纷，消费者应及时与商家协商解决，也可以通过商场客服部门协调解决，协商不成的，一定要留存好相关证据，并通过12315投诉举报。