——记太原市诉调对接中心主任王俊龙

　　怎样才算做好调解工作？是当事人的握手言和？是夫妻二人放弃离婚？日前，记者在采访太原市诉调对接中心主任王俊龙后，对调解工作有了更深的认识。王俊龙告诉记者：“当下的和好如初不是调解工作的结束，事后回访才是重中之重，只有在事后回访，才能真正了解是否将矛盾彻底解决，以达到拔草除根的目的。”
　　2023年9月，太原市诉调对接中心正式成立，太原市司法局依托太原市调解协会，整合全市调解资源，与市、区两级法院多次研究，建立完善诉调对接一站式多元解纷机制。自成立以来，法院共移交案件521件，其中物业纠纷429件，金融纠纷（信用卡纠纷和金融借款纠纷）86件，保险人代位求偿权纠纷6件，调解成功112件。作为主任的王俊龙在收到法院提交的诉讼案件时，总是能精准定位，充分利用全市调解资源，将案件及时移送至相关调解机构进行调解，将便捷、高效、不伤和气的非诉纠纷解纷机制挺在前面。
　　小物业问题牵动着大民生，在法院移交的案件中，物业纠纷占了很大一部分，为了啃下这块“硬骨头”，王俊龙将各个物业公司与业主所导致的矛盾纠纷进行归类整理，并联系物业公司的领导，组织物业工作人员进行培训，目的是提高物业公司整体的服务质量，尽量减少和避免因服务不好而产生的矛盾纠纷。
　　在一起物业与业主的纠纷中，业主王女士进小区时电动车驼了很多东西，跟保安商议说想把电动车推进家里，放完东西再送到指定的停车位。保安态度坚决地说：“电动车不允许进楼道，这是规定。”王女士说：“那你能帮我往家送一些东西吗，我实在拿不了。”保安表示自己还有工作，拒绝了王女士的请求。王女士一脸无奈，就在从电动车往下拿东西的时候，塑料袋里10斤重的鸡蛋掉到地上打碎了，然后与保安就发生了口角和肢体冲突，最后导致王女士住院治疗。王俊龙给物业工作人员讲道，像这样的矛盾是完全可以避免的，若在制定规定时考虑到人性化服务，放一个超市购物车，保安态度再好点，协助一下业主，这样的纠纷就不会再发生。
　　物业和业主常见的纠纷中，还有拖欠物业费的问题。一天，某小区物业公司将小区中几十名不交物业费的业主全部告上法庭。王俊龙在收到法院移交的案件时，立刻联系了相关当事人。经了解得知，这几十名业主有一个微信群，会经常在群里吐槽物业的各种不作为，群主就号召业主以不交物业费的形式进行抵抗。在确定了关键人群主后，王俊龙立即与群主联系展开调解，先是耐心听完其不交物业费的缘由，比如物业服务不好、电梯无人打扫、地面凹陷严重等等问题。王俊龙听后联系物业，将问题一 一进行反馈并协助物业制订了解决办法。之后又做这位群主的思想工作，王俊龙说：“物业是有很多问题，我所在的小区问题也不比你少，但是我们如果都不交物业费，不仅会影响缴费业主的服务，还会形成恶性循环，大家心平气和地沟通，解决问题才是关键。”在王俊龙耐心的引导下，群主也认识到自己行为的不妥之处。后经回访得知，小区里存在的问题一部分已经解决，未解决的，物业也说明了缘由，几十名业主已将物业费全部补齐。“调解也要讲究方式方法，像这样的群体性纠纷，要抓住关键少数，这样才能高效快速的解决矛盾纠纷。”王俊龙说道。
　　因为热爱，所以全力以赴。记者在采访过程中，王俊龙办公室的电话不断响起，他接起电话总是耐心回复着当事人的问题。办公桌上堆满的案件、笔记本上写满的工作总结，王俊龙的工作态度和对调解事业的热情一次次让记者叹服。“调解不是简单的一个程序，不是简单的一项工作，而是对申请人和被申请人的负责。”王俊龙说道。记者看到他胸前佩戴的调解徽章，是如此的耀眼夺目。

本报记者郭亚红