网络空间并非法外之地，消费评价须客观真实、恪守边界。近日，阳城县人民法院依托本地古堡“以和为贵、先调后讼”的传统理念，成功调解一起网络差评引发的名誉权纠纷，以情理相融的方式实质性化解矛盾。
　　吴某在某饭店就餐时，因菜品问题与店主发生口角。离店后，其心存不满，在无实质证据的情况下，通过个人抖音账号发布视频，指责该饭店“以次充好”。视频传播后引发多条负面评论，损害了饭店口碑与正常经营秩序。
　　为维护自身权益，饭店经营者将吴某诉至法院，要求其删除侵权作品、赔礼道歉并赔偿经济损失，原本细小的消费纠纷就此升级为诉讼案件。
　　案件审理中，承办法官借鉴当地古堡传统调解理念，认为该案属民间细微纠纷，硬性判决易加剧对立、耗费司法资源，柔性调解更利于修复双方关系、化解矛盾。
　　法官采取双向分开沟通的方式，稳步疏导双方情绪、厘清争议焦点。对吴某，法官明确其无依据发布不实差评的行为已涉嫌侵权，告知其网络言论自由存在法律边界，维权应当通过合法途径，不得随意诋毁他人经营声誉；对店主，法官秉持以和为贵理念耐心劝解，引导其体谅对方一时冲动的过错，给予改过机会，避免纠纷持续僵持、徒增诉累。
　　经过法官的耐心调解，吴某充分认识到自身错误，当场删除侵权视频并主动认错、愿意承担赔偿责任。店主考量其诚恳悔错态度，自愿减免部分赔偿金额。最终，双方自愿达成调解协议。吴某承诺将以到店消费的实际行动为饭店挽回口碑，这场网络名誉纠纷得到圆满化解。

　　通讯员马金爱 武楚宜