编者按

　　在这个品质消费的年代，人们追求各种个性化品质定制服务，金融服务也不例外。对于高净值人群而言,私人银行所提供的服务，不仅个性化而且私密性极强。从诞生至今，私人银行业务已走过10年历程。随着个人财富的积累与增长，这10年间，近10万亿元总资产规模的私人银行业务成为各家银行持续深挖的“掘金点”。
　　近年来，各家银行纷纷发力私人银行业务，根据《中国私人银行行业发展报告》显示，目前，22家国内商业银行成立了银行专营部门。截至2016年年末，商业银行私人银行客户超过57万户，管理资产总规模8.4万亿元。
　　私人银行能为客户提供哪些服务？近日，本报记者走进省内私人银行,探秘真正的私人银行服务……
　　随着越来越多富裕人群的崛起，中国已形成全球第二、规模达120万亿人民币的庞大个人财富管理市场。
　　对于各家私人银行而言，高净值人群财富管理无疑是一片广阔的蓝海，但是在这片蓝海里游泳的人，不见得都欢畅淋漓。然而，对于省城某些私人银行而言，在这片浩瀚无垠的蓝海中不仅游得欢畅，还游出属于自己的格局与风范成就。
　　在我省私人银行发展良莠不齐的市场环境下，依托总行强大的专业平台和理财团队，扎根太原多年的招行太原分行私人银行，为山西净资产1000万元以上的高净值客户，提供了专业私密的服务，让传统的山西高净值客户感受和领略到真正的私人银行服务。

私人银行需沉淀大批优质客户

　　曾经有个小故事：一位高端客户推荐三个朋友办理高端银行卡，他们笑称更看重的是可在机场凭卡直接走VIP通道快速出关等增值服务。
　　这个段子无奈地将当时一些金融机构更关注增值服务，却没相应专业服务能力的尴尬现状一语道破。
　　在山西，金融机构众多。尽管经历十年高速成长，在客户数量及管理资产规模上均实现跨越式发展，但十年积淀也足以让这些立足省城却良莠不齐的金融机构拉开距离。招行私人银行，多年来埋头耕耘，不仅包揽众誉，形成品牌影响力，也沉淀大批优质客户。在高净值人群“争夺战”中，低调沉稳地“先走一步”。
　　作为先行者，招行拔得私行客户数、资产管理规模的全国头筹，并屡获国内外重量级大奖。不久前，《欧洲货币》举办2017全球最佳私人银行和财富管理机构颁奖盛典，招行再度荣膺“中国区最佳私人银行”大奖。前一周，又喜获《亚洲私人银行家》2016年“中国本土最佳私人银行”大奖。在《欧洲货币》中国区私人银行服务的评比中，包揽所有细分领域的榜首。

做最懂客户的私人银行

　　企业家关心什么？资产管理？家族财富保值？
　　2009年，一份《中国私人财富报告》走红，这份专门针对中国高端私人财富市场的权威研究，让招行成为最懂客户的私人银行。
　　怎样才能做到最懂？“聆听您的需求、定制您的建议、履行对您的承诺、延续对您的责任。”这个被称为专业闭环服务流程是招行独有的螺旋提升四步工作法，它以倾听客户需求为出发点，通过建议、实施、跟踪，再回到倾听，形成螺旋上升的持续服务循环。在了解高净值客户对不同类别的配置偏好和投资需求进行细分重组后，开具“独家药方。”
　　“私行客户经理就像老中医，望闻问切，必不可少。如何拿捏下药全在于精湛的水平。”招行太原分行私行总助王颜说，“了解客户的性格、风险偏好和投资经历，才能知道客户的风险底线在哪里，财富目标和真正需求是什么，只有结合为高端客户服务时的认真倾听和体会，才能真正成为他们的知音，为他们做好全面综合的财富管理服务。”

逼近国际水准的私人银行

　　私人银行服务究竟怎样做，才叫专业？
　　“能做到全国第一，全世界第15位，最重要的是形成体系化优势。”招行私行投顾张寅栋直言。
　　什么是体系化优势？据了解，该行建立私行客户集中管理模式，打造了超过千人的私钻客户经理团队；整个零售条线自上而下的支持和推动金字塔客群输送模式，解决了私行与传统网点争夺客户的潜在矛盾。
　　更值得一提的是，构建以投顾为核心的“1+N”专业理财服务模式，打造开放式产品平台和专属的CRM系统等在内的完整服务体系，形成了一套基于客户需求和市场驱动的进行投资建议结合资产配置的业务模式，步步紧逼国际先进私人银行服务水平。
　　“我们并不追求在增值服务及固定产品收益和其他机构比拼，而是回归财富管理本源，通过为客户提供最专业、最负责的资产管理和风险管理服务，帮助客户实现‘家业常青’，这才是高净值客户选择我们的理由和目的。”张寅栋说。

本报首席记者 郝薇