7月征期最后一天的晚上七点，孝义市府东办税服务厅的税务干部焦奎集整理完当天的工作资料，正准备锁门下班，一位大姐急匆匆走进来：“小兄弟，能麻烦你加个班吗？”原来这位大姐是孝义市德旺汽修厂的办税员，只因该纳税人6月份实际开票数额超过核定定额，税收管理员已经多次提醒其来办税服务厅办理补税。但她前段时间人在外地，刚刚才返孝义，却还是来迟了。如果今天不申报，纳税人就会触发逾期申报的处罚。听闻此言，焦奎集二话不说，重新开机登录系统，麻利地开始为大姐办理超定额补税事项。他一边操作，还一边讲解定期定额个体工商户的税收优惠政策和正常的简易申报批扣以及开票注意事项等，大姐在一旁连声感谢。
　　孝义税务干部焦奎集这一幕只是吕梁市税务系统不断优化纳税服务的一个缩影。在征管体制改革大潮中，吕梁税务以增强纳税人“获得感”为目标，改进和提升服务态度，增强和完善服务功能，用贴心细致的服务打造最优质的“软环境”，也用真心和汗水赢得了纳税人的齐声“点赞”。
　　“以前办个税要跑两个税务局，排队又长、流程又多。现在我们随便进哪一个办税厅的任何一个窗口都能办理所有业务，甚至走进小区门口的邮政网点就能办税，真是太方便了。”家住吕梁市离石区的青年创业人员郑世明高兴地说。
　　这位纳税人所说的“税邮合作”是吕梁优化服务“软环境”的重点举措。围绕征管体制改革要求，吕梁税务针对纳税人反映的“涉税业务流程多”“填报材料内容杂”“办税多头多次跑”等问题，联合邮政部门推出“税款代征”“发票代开”等便民措施，纳税人只需要在家门口的邮政网点就能办理代开发票，大大方便了群众办税。目前，吕梁邮政部门是全省唯一开展全市范围内代征税款的单位，“税邮合作”已成了吕梁税务优质“软环境”的鲜亮名片。
　　吕梁市大万源财税代理有限公司的刘玉华对办税服务的变化深有感触：“以前办税时大半功夫都花在路上，跑来跑去是常态，现在我们主要精力都放在了‘网’上，很多涉税事项足不出门就能办好。”
　　记者在采访中了解到，为了让纳税人少跑“马路”，吕梁税务推出“一站式”“自助式”和“套餐式”等各类便民服务，通过业务深入融合、审批事项前移、报表资料简并等措施来整合资源、提升效能。目前，吕梁市25个办税服务厅全部按照省局要求实现了“一厅通办”，全市税务系统共设置办税服务窗口202个，每个办税厅均可为广大纳税人办理包括现行7大类、204项所有涉税事项，并实现100%涉税事项“最多跑一次”，办税人平均办税时间能够节省50%以上。
　　在此基础上，吕梁税务积极探索推进“互联网+税务”，全面推进网上涉税事项全覆盖，税务部门将网上申报、网上认证等网上办税的操作规范制作成简单易懂的小视频，并通过税企QQ群、微信公众平台、办税服务大厅数码电子屏幕等渠道进行广泛宣传，让“网上办税”的理念真正深入人心。
　　“‘软环境’建设永远在路上！”这是吕梁税务对纳税服务工作的共识。记者在采访中了解到，进入新时代的吕梁税务将继续落实各项改革举措，让纳税人的“满足感”更可持续，让群众的“获得感”盛满人心。

本报记者 王晓华 通讯员 韩峰 任楷