本报太原3月14日讯（首席记者 崔晓农）渤海银行太原分行将消费者权益保护工作作为战略发展基础，全面提升消费者的满意度和体验度。
　　记者了解到，2018年度，该行收到各种渠道反馈的客户服务工单中数量最多的是错收他人短信业务和自助机具存款未记账业务。各类工单处理客户满意度达到100%。该行完善了投诉制度建设，制定《渤海银行太原分行客户投诉管理实施细则》，专人专岗负责客户投诉处理事宜。坚持服务立行，各营业网点形成客户经理、柜员、大堂经理一体化服务无缝对接，提升客户服务体验。贯彻落实首问负责制、服务投诉考核机制，召开消保服务月和季度分析例会，及时、妥善处理客户的业务咨询和服务投诉问题。设立专项消保和服务基金，努力做好金融消费者权益保护工作。全行累计开展三次客户满意度调查，客户对服务整体满意度达到100%。连续四年被原山西银监局评为消费者权益保护一级单位。
　　2019年，渤海银行太原分行将严格落实监管机构各项消费者权益保护要求，坚持合规经营，保障金融消费者个人金融信息安全。提升员工消保工作专业化素质。严格投诉管理，及时高效处理客户诉求，提升消费者满意度。