本报太原3月14日讯（首席记者 崔晓农）为有效适应客户移动化、互联化、场景化的新消费特点，工行山西省分行在改进金融服务的方式和技术、扩展服务内涵和外延上下功夫，取得成效。
　　该行积极投放智能设备，截至目前，智能网点占全部物理网点的比重达到97%，个人非现金业务迁移率达到80%以上。同时，加大线上服务能力的提升，手机银行客户达到725.35万户，交易占比达到16.94%。依托大数据平台，通过优化网点的布局和业态，持续提升服务大众的能力，已经进入大型居住社区、城市功能新区、新兴区域市场网点30多个，较好地满足了互联网时代广大居民的金融服务新需求。
　　积极推进客户服务优化，客户超时占比从33%压降到14%，极大改善了网点客户的服务体验。针对客户反映网点公示电话无人接听和接听质量差等问题，集中开展对外服务窗口公示电话问题治理工作，核对2300余条信息，纠正327个信息错误，做到公示电话有人接听，问题解答有效。开展全网点服务等级评价，改善网点设施，提升员工、客户满意度。
　　今年，工行山西省分行将以“结构思维+精益管理方法”为源动能，细分服务落后因子，开展专项治理，提升基础服务管理能力。切实缩短客户等候时间，提升等候体验。推行精益管理，助力基层提高管理能力，解决客户抱怨多的痛点问题。以“智慧厅堂+网点生态建设”为突破口，探索网点转型路径，创新服务方式，提升客户服务能力。以“布局优化+业态分类管理”为主阵地，强化统筹管理，推动网点提质增效，提升金融服务辐射能力。