——专访省消协秘书长张永明

　　这一天是一个警钟，让我们擦亮眼睛；这一天是一个机会，让我们从中警醒。一年一度的3·15国际消费者权益日又到了。面对今年的年主题“信用让消费更放心”，在全社会呼唤加快消费领域信用体系建设、倡导经营者依法诚信经营的当下，如何实现这一美好愿望？3月15日，本报记者专访省消协秘书长张永明，为消费者解读今年的3·15。

消费环境呼唤诚实守信

　　记者：今年3·15国际消费者权益日，中消协的年主题是“信用让消费更放心”，相比往年，今年这个年主题赋予哪些更深层次的含义？
　　张永明：消费维权工作直接关系广大人民群众的获得感、幸福感、安全感，是顺应人民群众对美好生活向往的民生事业。近年来，消费领域问题频出，假冒伪劣、虚假宣传、金融支付风险、个人信息泄露等损害消费者权益的情况让消费者难消费、怕消费！究其原因，一些经营者信用缺失的现状依然不容乐观，其中甚至不乏一些百年老店。
　　今年的年主题是“信用让消费更放心”，和去年的“品质消费”相比，今年更注重对全社会消费领域信用体系的健全与完善。社会呼唤诚信，消费环境更加需要诚信。
　　总体而言，年主题既是消费维权工作的年度“重头戏”，也关系到每个消费者的切身利益。具体来讲，今年3·15的年主题“信用让消费更放心”有以下几个方面的涵义：一是呼吁加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、公开、科学的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心的消费环境。二是倡导经营者依法诚信经营，自觉规范经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。三是鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢监督、愿监督、能监督，为实现良好的消费环境尽一份努力。四是发挥消协组织商品和服务监督职能作用，推动调查体验、比较试验等评价信息、消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接，助力建立消费领域信用体系。

开拓消费维权新领域

　　记者：3月13日，我省公布2018年消费维权领域十大典型案例和十大投诉热点，件件触目惊心！2018年，全省消费维权工作主要在哪些领域进行了维权打假？
　　张永明：2018年，省消费者协会认真履行法定职责，加强消费引导，强化社会监督，创新维权机制，主动担当作为，各项工作有了新突破，做出了新亮点，取得了新成效。2018年全省各级消协共接受消费者咨询80000余人次，受理消费者投诉4591件，解决4352件，解决率94.8%，为消费者挽回经济损失699万余元。
　　这一年，我们积极开展消费教育和消费引导，努力营造良好消费氛围。创新消费教育模式，推进消费教育工作进农村、进学校、进社区，极大地促进了金融消费知识、老年消费知识在农村的普及，为农民朋友防范金融诈骗、保健品诈骗提供了法律武器。同时，积极优化消费引导方式，鼓励企业积极向消费者承诺。比如：省消协向全省发出“线下购物七日无理由退货的倡议”，获得省黄金珠宝首饰行业商会等各界积极响应，成为全省乃至全国首个行业率先承诺的典范。更值得一提的是，我们提高了消费引导的针对性。省消协针对15家卖场的室内空气环境进行检测，通报了检测情况，同时发布消费警示，提醒消费者在超标企业购物时要适当缩短逗留时间，在全国开辟了消费维权新领域。
　　这一年，我们积极开展商品和服务社会监督工作，努力营造安全放心消费环境。加强旅游消费领域的监督工作，对10家存在违规行为的企业进行集体约谈；加强对城市公共服务领域的监督工作。针对公用服务企业存在的热点、难点问题，开展“省城供水、供电、供气（燃气）、供暖、有线电视、物业服务质量消费者满意度调查”工作。现在，正在依程序筹备新闻发布会。上述报告一旦发布，必将引发社会广泛关注。同时，还积极强化消费纠纷调解，创新消费纠纷解决便捷渠道；积极发挥公益诉讼利剑作用，切实保护广大消费者合法权益。

营造信用社会消费氛围

　　记者：过去的一年，省消协围绕年主题做出很多亮点与新的探索。2019年，围绕新的年主题，省消协将向哪些领域狠抓维权？
　　张永明：家具建材卖场空气质量检测及公示、推进线下企业七日无理由退货、企业信用等级创建……2018年，省消协的多项工作属于创新，成为我省在全国的亮点工作。
　　今年，省消协将围绕“信用让消费更放心”年主题，进一步开展年主题宣传活动，继续强化信用激励约束作用，加强消费教育引导。在全省深入开展“品质保障 放心消费”企业信用等级创建活动。大力推动企业信用建设，强化行业企业自律，建立健全科学公正高效的消费信用评价机制，充分发挥好信用的激励约束作用；同时，组织更多行业企业签订诚信公约，开展公开承诺活动，推动线下企业七日无理由退货。让诚信守法经营成为常态，消费安全得到更有力的保障；继续开展消费教育进学校、进社区、进农村、进企业、进景点活动。引导科学消费、理性消费，依法维权，营造良好的消费环境，推动高品质消费。
　　继续加强对重点行业企业信用缺失情况的监督，深入开展消费教育、体验式调查、比较试验和消费维权公益诉讼，加快向政府有关部门推送企业失信信息，为推动信用体系建设发挥积极作用。继续推进电商消费维权绿色通道和网上投诉直通车平台建设，不断提高消协组织的维权能力和水平，更好地化解消费矛盾和纠纷，积极营造安全、放心的消费环境，不断提高人民群众的幸福感、安全感、获得感！

本报记者 郝薇