第2版:综合新闻

始于客户需求 终于客户满意

—— 省电力公司支持和服务民营企业发展写真

  4月2日,来自临汾市的山西通才工贸有限公司总经理杨小胜给记者算了一笔账:“作为一家钢铁企业,因为得到临汾供电公司在政策、技术和现场提供的支持和服务,项目才得以顺利投产,在短短三个月时间里,让企业免受约6000万元的损失,企业得到了真实惠,实现了利益最大化。”
  杨小胜的这笔账是对省电力公司支持和服务民营企业,助力我省民营企业高质量发展的最实实在在的体现。
  “改革创新 奋发有为”大讨论进入实质阶段后,省电力公司围绕支持和服务全省民营企业经济发展,量身定制出台4个方面的12项措施、优化营商环境提升优质服务水平的10项措施,在积极推动民营经济发展壮大方面可谓是尽其所能。
  经济要发展,电力要先行,企业的发展离不开电力的支持。为保障民营企业快速接电并降本减负,省电力公司压减环节、减少办电资料、推广线上办电、预约上门和业务代办服务,实现大中型企业客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电“一次都不跑”。他们提出减少办电时间,2019、2020年大中型企业客户平均接电时间分别控制在70天和60天内;小微企业客户平均接电时间控制在20天和15天。同时,通过延伸电网投资界面,优化供电方案,实现大中型企业客户平均办电成本明显下降,小微企业客户接入电网工程全免费。
  吕梁的梁瑞珍房屋维修申请低压用电项目,属地公司一次性告知、一站式服务,通过快勘查、快施工、快验收、快送电的“四快”模式,送电时间缩短了4天,同时投资至用户红线外,为客户节约用电成本500元。
  原平市乐龙农副产品专业合作社项目,实现客户“一次都不跑”,且于申请当日下午完成装表接电,节约了客户路费和往返的时间成本,得到了用户的交口称赞。
  省电力公司领导及各市、县公司领导每人都要联系2—3户民营企业,通过一张张《民企意见征询卡》准确接收民企的涉电需求,协助解决民营企业发展中的问题,用更高标准为民营企业提供电力保障和优质服务,支持和服务全省民营经济高速发展。
  同时,为保障民营企业可靠用电,该公司通过构建网架结构,提高设备健康水平,优化配电网运行方式,加快电网故障抢修速度,全面提升不停电作业能力,持续减少企业客户年均停电时间和停电次数。
  省电力公司抓住企业客户服务热点难点,精准发力,全面提升服务能力和效果,努力打造全国一流、卓越服务的“六最”电力营商环境,提供省力、省时、省钱“三省”服务,推广小微企业零上门、零审批、零投资“三零”服务,实现“始于客户需求、终于客户满意”。

本报记者 张剑雯

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