本报太原4月14日讯（首席记者 崔晓农）近日，浦发银行太原分行举办了2019年“行随心动、服务生花”服务提升专项培训，网点的运营人员、理财人员、大堂人员及新入行大学生参加了培训。
　　培训从银行从业人员的商务礼仪规范开始，使员工的行为举止更加职业化。针对银行的理财、柜面人员办理业务及大堂经理接待客户的流程进行了情景模拟，并根据实际情况设计了标准、规范的流程和话术，让员工在培训现场进行实战情景演练。课程还安排了专场舆情培训，对银行舆情进行了分类，并针对不同类型的舆情给出了具体的解决方案，使参训人员基本了解了处理紧急舆情的关键要素。
　　通过培训，不仅规范了浦发银行太原分行厅堂人员的日常行为及文明规范服务流程，也从思维上建立了用心服务的意识。该行将持续围绕“新思维、心服务”的品牌主张，以开放、前瞻、创新的思维方式，不断提升服务品质，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务。