本报长治消息 为构建和谐征纳关系、提升纳税人满意度，长治市潞城区税务局通过查找薄弱环节、持续问需问计、补齐短板弱项，进行纳税服务“更新升级”。
　　“回访”+“座谈”，纳税服务双问需。该局以办税服务厅和税源管理所为两大阵地，抽调20名业务骨干对全部管户进行电话回访，税源管理部门对所有管户进行实地回访，实现交叉覆盖、双重问需。同时，对近年来稽查户、重点户、房地产风险评估户由局领导定点必访，并在大企业开展2次税企座谈会，实地问需解难。
　　“现场”+“学堂”，政策辅导新体验。在办税服务厅实行领导带班、业务骨干坐班制度，带班领导在办税服务厅现场组织等候办税的纳税人，每日上、下午举办2期“纳税人学堂”，讲解减税降费、税收政策变化及优化营商环境相关内容，并现场征询纳税人需求，答疑解惑。目前已组织26期“纳税人学堂”，惠及450户纳税人。
　　“微笑”+“评议”，服务质量再升级。规范办税服务厅办税人员及执法人员的文明礼仪，制定行为规范，进行服务培训，对纳税人进行“微笑服务”。引导纳税人扫描“二维码”对办税服务打分评价，每周进行阶段性分析评议，将服务质量与岗位考核、绩效考核等手段挂钩，树立文明有礼、服务为先的税务新风尚。（牛靖晶 李刚）