本报太原消息 2020年5月6日一大早，工行山西晋中营业厅客服经理小赵接到客户刘女士求助电话。电话那端很是着急，“小赵，快帮我个忙，我现在在外地，需要出具一份资信证明办理出国签证，等我回去办就赶不上时间了，麻烦你想想办法先给我出份资信证明。”了解了客户需求，小赵经理心里有了底，因为最近新上线的线上线下一体化运营模式建设项目，推出了借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细等一系列个人业务场景，通过线上业务全流程订单化管理，可以轻松帮助客户解决该问题。在小赵的指导下，客户刘女士通过手机银行顺利取得了资信证明。
　　2020年工行山西省分行以订单化管理、物流对接为核心，围绕个人金融、银行卡、对公等业务领域，构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化客户服务体系，通过持续推进借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、对公凭证配送、增值税凭证配送、外币预约配送等12个线上应用场景，受众客户显著提升。
　　截至6月末，全省办理借记卡换卡不换号业务95.8%的客户选择线上申请，较一季度提升35%；办理个人资信证明业务98.8%的客户选择线上申请，较一季度提升36.2%。投产外币预约服务外汇网点83家，涵盖10种外汇币种，累计办理业务192笔，外汇服务功能持续提升。（王志强）