“感谢税务人员对我的帮助，‘延时服务’不仅帮我们纳税人解决了难题，更温暖了我们的心……”天津国金电力工程有限公司办税人员王先生在电话中连声道谢。
　　不久前，王先生从天津来到国家税务总局五寨县税务局办理外管证，由于路上堵车延误，到了该局办税服务厅已经是中午十二点十分。“本来是抱着试试看的心态，没想到5号窗口的同志还没有下班，他详细了解了我的办税需求和实际困难后，提出需要加班半小时帮我办理。”王先生如是说。
　　据了解，一直以来，五寨县税务局积极推行常态化“延时服务”制度，对于已到下班时间正在办理涉税事宜或者已在办税服务厅等候办理的纳税人、缴费人，窗口工作人员主动推迟下班时间，延时办理至该事项办结。同时，在临近下班时段，通过预判办理时长，及时提醒纳税人涉税事项的预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理。并在提供“延时服务”的过程中，对于短时间无法办结的涉税事项，在征得纳税人同意后，留存纳税人涉税资料及联系方式，待业务办理完结后，通知纳税人领取办理结果。此项举措切实帮助纳税人、缴费人节约了办税成本，化解了征纳矛盾，推动了办税便利化改革落实落地，进一步优化了税收营商环境。
　　五寨县税务局相关负责人表示，该局将继续以优化税收营商环境、提升纳税人满意度为出发点，全面优化办税流程，切实做到管理加“力度”，办理提“速度”，服务有“温度”，积极探索更多人性化的纳税服务举措，让纳税人在办税过程中体验更加优质的办税服务，推动纳税人满意度再上新台阶。

本报实习记者李京益 通讯员杨政坤