“小姑娘，别着急，我们会尽全力帮你找到遗失的黑色书包。”春节前夕，一列飞驰的列车上，一名大学生丢失了她的书包，急得直掉眼泪，列车长张玲娜看到后温柔安慰，并在其他工作人员的协力配合下帮助大学生找到了遗失物品。1月21日，旅客秦先生将这个暖心的故事分享到社交媒体平台，引发网友热议，“人民铁路为人民”“为这个列车长点赞”等留言刷满评论区。“这都是我们应该做的，高铁承载了无数背井离乡的游子对家乡的思念，也承载着他们返乡的喜悦，见证每一位旅客平安回家，我倍感自豪。”张玲娜说。
　　今年的春运，对张玲娜来说意义非凡。这是集大原高铁开通后的首个春运，也是张玲娜担任太原客运段列车长的第一个春运。1月26日，一场大雪让刚刚开通运营的集大原高铁迎来了春运的首次“大考”。天还未亮，张玲娜就忙碌起来，仔细检查各项工作，合理调配人手，提高通行效率，重点关注老人、孕妇以及行李较多的旅客，确保他们安全出行。
　　为了让旅客沉浸式感受山西年味，春运期间，张玲娜和同事们精心策划，优化车厢环境，举办文艺表演，陈列非遗产品，营造出欢欢喜喜过大年的喜庆氛围。走进D2790次列车，红色的窗花、喜庆的小灯笼和充满祝福的对联随处可见，年的味道扑面而来。行驶途中，张玲娜还为旅客带来了小提琴演奏，悠扬的旋律驱散了旅途的疲惫，为返乡旅客单调的归途增添一抹乐趣。大家或鼓掌叫好，或轻声哼唱，或拿出手机记录这一温暖瞬间，车厢内一片欢声笑语。“被这位‘90后’列车长圈粉了，太原铁路太会整活了！以前坐高铁排解无聊的方式只有玩手机，没想到还能和工作人员互动，免费欣赏表演，来山西过年真是惊喜满满！”来自上海的游客唐宇欣激动地告诉记者。
　　春运工作繁忙如织。今年除夕，张玲娜像往常一样，奔波在飞驰的列车上，为万千归心似箭的返乡旅客保驾护航。“没办法和家人一起吃年夜饭了，大年初一到初五的值班基本上也排得满满当当。”张玲娜脸上闪过一丝遗憾，但很快又露出甜甜的微笑，“虽然我们不能与家人团聚，但在服务过程中，许多乘客都会笑着对我表示感谢，我感到很开心也很温暖。”
　　“用心用情用力为旅客提供优质服务，确保每一位旅客平安、顺利回家，我觉得一切付出都是值得的。”据张玲娜介绍，元宵节后，务工人员返程、学生返校等出行需求还在持续增长，铁路春运客流将再次攀升。面对新一轮的返程高峰，她将继续坚守岗位，认真检查车厢设施、核对班次信息、记录乘客需求，不放过任何影响旅客出行体验的细节，用责任与温情守护每一位旅客的归乡之旅。

本报记者梁尚蓉