本报讯（记者郭艳艳）近日，太原市市场监管局组织召开2026年第一季度“两品一械”安全风险研判会，进一步规范12315平台投诉举报办理流程，强化全链条监管与风险预警机制衔接，切实保障群众用药、用械、用妆安全。
　　会议紧扣“以投诉举报合规处置驱动精准高效监管”工作思路，组织参会人员集中学习《市场监督管理投诉举报处理办法》，传达省药监局1月份“两品一械”投诉举报办理合规情况通报。市局12315消费者申诉举报中心及“两品一械”相关科室，围绕近期投诉举报核查回复情况开展深度风险会商研判，精准梳理监管工作中的薄弱环节，并针对性研究制定整改措施。
　　会议指出，投诉举报是洞察“两品一械”安全风险的“前沿哨”和“晴雨表”。规范高效办理投诉举报，既是市场监管部门维护消费者合法权益的基本职责，也是构建“两品一械”全链条安全风险防控体系的关键环节。通过深挖投诉举报背后的风险信息，能够推动监管关口前移，实现从个案处理到类案治理、从被动应对到主动预警的转变，为“两品一械”安全监管提供有力支撑。
　　会议对全市市场监管系统做好“两品一械”投诉举报办理及风险防控工作提出明确要求。一要深化思想认识，将12315平台投诉举报办理作为“两品一械”风险治理的关键抓手，以规范程序、严谨回复回应群众期盼；二要压实主体责任，建立健全投诉举报办理回复审核机制，推动办理回复标准化、风险研判常态化，确保各项工作落地见效；三要提升履职能力，持续加强业务学习，提高投诉举报办理回复的专业性与精准性，促进投诉举报规范办理与监管执法高效联动，凝聚监管合力。
　　此次会议的召开，为全市提升“两品一械”投诉举报办理合规率、群众满意度及风险预警能力筑牢了基础。下一步，太原市市场监管局将联合县（市、区）市场监管局、执法中队（监管所）搭建三级联动绿色通道，为基层提供核查处置、管辖研判、规范回复等全流程精准指引，持续推动全市“两品一械”投诉举报办理工作提质增效，不断完善“两品一械”全链条安全风险防控体系。