亲人离世本是家庭最沉痛的时刻，若家属对逝者生前投保情况毫不知情，后续理赔更是无从推进，这是不少遭遇变故的家庭都曾面临的现实难题。针对这一民生痛点，近期，中国大地保险山西分公司落地一系列创新服务举措，打破保险信息壁垒，以主动靠前的暖心服务，让“沉睡”的保险保障及时兑现，为困境中的家庭托底。
　　为了让这类“无人知晓”的保单不再沉睡，该公司搭建了双向查询通道：家属可通过95590客服热线、线下营业网点、“中国大地保险”APP多渠道查询已故亲属的保单信息；同时内部建立强制主动排查机制，只要接到家属的任意保险咨询，就自动触发全险种名下保单筛查，实现从“客户找保障”到“服务找客户”的转变。
　　同时，大地保险山西分公司在全省全面落地“省心赔、放心赔”快赔机制，将事故性质核验环节前置，与属地公安、消防、医疗机构建立常态化信息联动通道，针对重大意外事故开通专项服务通道，资料收齐后最快1个工作日即可完成全流程审批。

薛皓中