——记全国模范人民调解员王本清

　　“我是一名人民调解员，要真正地把群众的困难装在心里，用共产党员的光和热为民排忧解难。”这是一位调解员记录在笔记本上的一段话。参加人民调解工作28年来，他始终坚持公平正义，用专业和敬业帮助无数当事人维护了合法权益，于2020年荣获“全国模范人民调解员”称号。他就是群众公认的“贴心人”，太原市万柏林区司法局人民参与和促进法治股负责人兼万柏林区道路交通事故纠纷第一人民调解委员会副主任王本清。

不遗余力
守护好群众合法权益

　　王本清创建了独特的“家事调解室”，他说：“当事人来到这里，首先要让他们感受到家的温馨，守护好群众的合法权益不受侵害，才能使社会和谐稳定，就像墙上挂着的‘家和万事兴’。”
　　王本清还设立了“诉前调解室”“行业专业调解室”，以及专业的“法律咨询室”“律师调解室”。从“调结”到“调和”，做人民调解工作，就是做群众工作。2017年以来，他成功调解道路纠纷300余起，涉及600余位当事人和多个单位组织，涉及赔偿金额高达千万余元，联合法院对297起案件进行了司法确认，并把每一起纠纷办成了铁案，让双方当事人再无后顾之忧。
　　此外，他还承办法律援助案件64起，帮助群众挽回经济损失40多万余元，为群众免费解答法律咨询案件700余起。免费代写法律文书300多份，发放数百本宣传书籍和数千份宣传资料，为万柏林区法治建设贡献了自己的力量。

练好本领
为矛盾化解开出良方

　　打铁还需自身硬。王本清深知，要想调出“万家和”，必须练就“金刚钻”。于是，他利用业余时间自学法律和心理学课程，有了扎实专业的基本功底，他总能短时间内抓住问题关键，为矛盾纠纷化解开出“良方”，顺利让当事人双方化干戈为玉帛。
　　他还积极创新工作机制，将人民调解与法治宣传、法律援助、法律服务紧密结合，多方位开展调解工作。他主动排查纠纷隐患，在疫情期间多次带领调解员参加小王村、大王村、后王村、前北屯、后北屯等10多个城中村拆迁改造矛盾纠纷排查化解和调解工作，取得了良好的口碑赞誉和社会效益。他依纠纷轻、重、缓、急进行调解，简单纠纷及时调、就地调，重大纠纷重点调、充分调，有效避免了矛盾激化，促进大事化小，小事化了，实现矛盾不上交。他协助9个人民调解委员会进驻派出所、信访局、人民法院、交警队及交通事故调处中心等部门，积极构建以人民调解为基础的大调解格局。

业务精湛
灵活运用“四字调解法”

　　王本清勤于思考，业务精湛，他创新提出“稳、精、释、合”四字调解法，成功化解多起重大疑难纠纷。
　　2017年4月，曹某驾车在迎泽桥与骑电动车的顾某发生碰撞，造成重大交通事故。经交警部门认定，曹某负全部责任。顾某住院第一次手术后欠医院5万余元，自筹二次手术费用困难重重，某保险公司却以治疗未结束为由拒绝支付医药费，导致事故处理陷入困境，顾某一家陷入绝境，不得不向万柏林区委求助。
　　区司法局收到求助信后，立即安排王本清进行调解处理。他第一时间赶赴医院，充分了解情况后，按照对待复杂疑难案件首先要“稳”的思路，赴医院看望病床上的顾某，他眼眶湿润地说：“我一定帮你讨个说法。”他及时理清调解思路，然后，按照“精准”的标准，找到纠纷切入口，抓牢关键证据，还原客观事实，协调医院、司法鉴定中心、保险公司等多方对人身损害标准进行准确核实查算。此后，他按照“释”的方式，运用案例说服法、换位思考法等多种调解方法，依法依规向当事人讲解相关法律法规。最后，他向着“合”的目的，和当事人反复沟通协调后，促使双方达成一致意见：保险公司除赔偿顾某医药费外，另一次性赔偿因此次交通事故产生的残疾赔偿费、误工费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费等多项费用，曹某自愿赔偿顾某鉴定费，二次手术费待实际发生后，顾某继续保留追诉权。最终双方签订了人民调解协议书，并进行了司法确认。至此，经过不懈努力，这起重大信访纠纷峰回路转，圆满解决。不久后，当事人送来一面写着“事故纠结烦心事、苦口婆心释开 怀”的锦旗，表达对人民调解员的感激之情。
　　“群众幸福、社会和谐是我的努力方向和工作动力。无论矛盾纠纷多复杂、多难调，我都要想方设法去解决。纠纷不解决，我决不罢休，矛盾决不能上交。”28年调解路，充满辛苦与汗水，但王本清始终以“老黄牛”的精神躬耕在调解一线，用自己的执着坚守与辛勤付出，实践着自己的诺言。

山西省人民调解协会供稿