“法官，我2019年在养生馆员工的诱导和虚假承诺下办了养生卡，之后店内技师以新老交替，之前购买的调理身体方案不科学为由忽悠我办别的养身项目卡。在这两三年时间里用相同的方法诱导我预付了3万元，然而每次都是办卡以后就没人管了，后来，我不愿意再预付款办卡，并要求退钱，才被告知该养生馆已经转手了好几次了……”“我们是养生馆的员工，只是打工者，无法给她退钱，老板确实已经换了好几个了，但具体情况我们也不太清楚……”近日，阳泉市矿区人民法院审理了一起涉养生消费的合同纠纷案件。
　　在这起案件中，双方当事人对能否退钱各执一词。然而整个消费过程中，双方未签订书面合同，原告仅有微信聊天记录和转账截图，养生馆负责人也已更换3次，原始消费记录不全，实际幕后经营者也多次更换电话，无法联系沟通。
　　被告经邮寄送达、打电话均联系不上，原告多次投诉到消费者协会也处理未果。主审法官杨志业本着能动司法，推动矛盾纠纷实质化解的原则，带领审判团队主动调取证据尝试获取被告真实身份、真实联系方式以及具体案情，先是到行政审批局调取法人相关资料，并根据调取的模糊地址赴河北进行多方查找，最终通过村委会找到被告的父亲，进而联系到了被告。
　　与被告取得联系后，杨志业本着“调解优先”的原则展开了调解工作。起初被告态度很不耐烦，但杨志业并未放弃，继续不厌其烦地做其思想工作。通过正确引导和耐心细致地释法明理，被告态度终于有所缓和，杨志业趁热打铁，“背靠背”向被告释明诉讼需耗费的时间、精力、金钱等成本，向原告释明证据不足可能导致败诉的风险。
　　经过法官多轮细致调解，抽丝剥茧地分析利弊，庭审从下午3时持续到晚上10时，最终促使原被告双方达成调解方案，被告当场按调解方案履行退赔义务，一起涉养生服务纠纷就此得到妥善化解。

　　本报记者曹佩 通讯员韩晶晶