网上购物已经成为人们必不可少的消费方式，为生活带来了极大便利，但网上购物看不到实物，商品的质量、效果难以确定，买家和卖家也无法面对面交流，由此引发的各类纠纷逐渐增多。近日，五台县人民法院就审理了一起因网络购物引发的买卖合同纠纷案件。
　　2023年10月，家住五台县的小王在浏览某购物网站时，发现一家店铺售卖的儿童加厚保暖裤售价仅29元，便立刻下单购买。三天后，小王收到商家邮寄的商品并签收。第二天，小王通过售后渠道向店铺申请仅退款（只退款不退货），并在售后期间多次向平台投诉，称商品有问题，催促店铺处理仅退款。店主小张通过平台聊天工具告知小王此行为系违法，要求小王按售后程序完成退货退款，被小王拒绝。最终，小王通过平台完成了全额仅退款，因小王的多次投诉，平台对小张的店铺罚款300元。
　　事后，小张认为小王利用平台规则的漏洞来达到自己非法占有的目的，小王在售后期间的多次投诉行为给自己店铺造成了经济损失，并影响了合法的营商环境，便向五台法院提起民事诉讼。
　　五台法院审理后认为，小王和小张之间的信息网络购物合同有效，双方均应全面履行合同约定的义务。小张通过邮政快递向小王邮寄网络方式订立的合同商品，小王签收后又多次向平台投诉，利用平台完成了全额仅退款，平台因其投诉行为对小张店铺作出罚款处理。小王违背公民从事民事活动应当遵守的公平、诚信的原则，严重影响合法的营商环境，对原告小张经营的店铺造成的损失，应当予以赔偿。遂该院依法判决小王支付小张货款29元、邮寄费21元、材料打印费102元、平台罚款300元。判后，双方均未上诉。

法官说法

　　网购中，买家的评价往往是商品或服务质量、卖家商业信誉最直观的体现，是商家重要的无形资产。买家对商品或服务质量享有作出好评或差评的权利，但评论的内容应客观公正。卖家的不当服务行为虽未给卖家造成具体财产损失，但的确带来不便，买家在不具有非法占有的主观故意前提下偶发投诉，卖家自愿给予其小额补偿，合情合理。但像小王这样的买家经过策划，仅以获得补偿为唯一目的长期连续性行为，主观上具有非法占有他人财物的故意，是恶意投诉行为。恶意投诉系违背法律目的和精神行使权利，损害他人正当权益，属于对权利的滥用，是以维权之名行侵权之实，违反了诚实信用原则，应承担相应的侵权责任。
　　网络平台并非法外之地，每个公民应当对自己在网络上的一言一行承担法律责任。在此，法官提醒广大经营者和消费者，无论是线上还是线下，在购物过程中发生纠纷时，买卖双方应依据法律规定和双方订立的合同约定，友好协商处理，协商不成，还可以通过仲裁、诉讼等合法途径解决，不能自认为对方存在违法、违约行为而在网络上对抗，以不理性的情绪宣泄肆意贬损对方名誉，这种行为非但不受法律保护，还会受到法律制裁。

通讯员温振华