本报讯 为推动“放管服”改革走向纵深，让放彻底且有序、管规范且有效、服优质且有感，进一步增强优化营商环境能力，永和县国税局从服务创新中求突破，打通传统管理模式下纳税服务的痛点和堵点，实现纳税人和税务干部双减负，让纳税人办税更省心、更顺心、更放心，不断提高纳税人获得感、满意度和税法遵从度。
　　首先，办税人员和窗口合理配置，办税服务厅标识、窗口设置、人员着装、仪容及接待等方面严格按照《全国税务机关纳税服务规范》要求，做到标识醒目，窗口设置合理，工作人员着装规范统一，仪容举止端庄，服务用语规范。真正达到“环境整洁优美，办税服务厅宽敞明亮、冷暖适宜、格调大方、整洁卫生，各类标识统一、规范、醒目，服务设施配套齐备、摆放有序。”
　　其次，办税厅配备的导税人员要有效履行导税职责，主动对每一位进入办税服务厅人员进行询问导税，根据纳税人不同办税需求，有针对性提供办税引导分流服务。导税人员都为熟悉最新税收政策内容的业务骨干，如确因本人不能解答的，值班负责人必须请熟悉业务的相关部门人员进行现场答复。
　　另外，办税服务厅工作人员要严格遵守考勤制度，不得存在迟到、早退现象，不得存在工作时间擅离职守、无故脱岗位等现象；不得办理与工作无关的事情；不得存在税容风纪不严整、态度生硬、推诿卸责等情况；不得存在工位开放但无故无人值守情况。办税大厅严格落实首问负责制、首办负责制，打造具有特色的“温情服务”，推行“容缺受理”、“延时服务”等便民服务制度，真正便利纳税人。
　　总之，健全服务制度，规范服务行为，优化服务环境，创新服务方式，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅，努力为纳税人营造“环境高地”，为服务全县经济发展做贡献。

（谢降星）