本报讯“便民办税春风行动”开展以来，太原市国税局大企业分局始终坚持平等、互信、合作、共赢的理念，依据纳税人规模、属性、特点及不同需求，创新服务流程、方式、手段，提供量体裁衣式的个性化服务，推动大企业纳税服务工作取得新进展。
　　一是以政策服务为核心，突出个性化服务。建立税企QQ群，搭建税企交流平台，实时满足纳税人个性化需求。坚持每月开展一次政策培训，对税收法规、税收新政及时宣传解读。通过营改增纳税人申报、房地产企业涉税业务、酒店业速开发票座谈会等多种形式，为不同类型企业提供有针对性的政策服务。
　　二是创新大企业纳税服务方式，建立健全涉税诉求快速响应机制。以畅通税企沟通渠道为抓手，借助微博、QQ群、微信群等互联网载体，实时响应大企业涉税诉求，及时为企业传递政策并解答相关问题，提升服务质量和效率。将纳税服务与风险应对进行融合，通过政策咨询、业务交流、涉税诉求受理等形式，将纳税服务寓于风险应对的过程中，在规范企业纳税行为的同时，提供贴心服务，提高纳税遵从度和满意度。建立重大涉税问题协商机制，解决了纳税人优化营商环境和纳税人跨区域税收混合性和复杂性的需求，突破了企业面对不同层级、不同所属税务机关办税流程存在的差异，进行了统一规范，简化了办税流程，降低了企业与税务机关的沟通成本，增加了透明度。
　　三是利用“税收宣传月”开展形式多样的大企业的个性化服务，个性化服务与共性服务深度融合。选择大企业普遍关注的政策热点问题，从营改增一般性政策、税收优惠、进项税额抵扣和办税流程四个方面着手，开展政策辅导培训工作。成立三个辅导组，税负分析专项辅导组负责金融业、建筑业营改增相关政策及税负分析辅导工作，纳税服务专项辅导组与便民办税春风行动相结合对特殊企业重点辅导，税收征管专项辅导组与身份界定和纳税申报工作相结合开展工作，对于企业提出的一些个性问题，通过认真讨论，解答纳税人提出的涉税问题。
　　四是在平等互信、协议遵从、共商税企合作共治的前提下，签署税收遵从合作协议，并履行相关义务。与7户企业签署税收遵从合作协议，并通过税企高层对话、开展实地走访等形式，不断加强税企互动与交流。建立税企联络员制度，畅通税务交流渠道。税务内部建立快速响应机制，对企业反映的意见与建议给予反馈。企业遇重大经营变化，要及时向税务机关报告，遇到涉税重大问题可以运用事先裁定机制，取得税务部门的支持。
　　五是帮助企业制定税收风险管理手册。根据总局《大企业税务风险管理指引》，结合大企业实际情况，从合规性风险和多缴税风险两个方面入手，坚持在全面控制的基础上，坚持重要业务事项和高风险领域的重要性原则，权衡管理成本与预期效益，以适当的成本实现有效控制原则，机构设置及权责分配、业务流程等方面形成相互制约、相互监督，同时兼顾运营效率原则，帮助企业建立监督和持续改进税务风险管理体系，同时制定税收风险管理手册，确实防范税收风险。

（陈静）