“真的没想到孩子充值游戏的钱，能顺利要回来，太感谢法院了。”9月15日，郭某某专程到河津市人民法院，将一面书写着“热情服务、公正执法，办案高效、司法为民”的锦旗送到该院调解员手中。
　　郭某是一名未成年人，2022年至今年7月期间，他瞒着家人，使用其奶奶武某的手机及身份信息，注册了两款游戏，并陆续为游戏账号进行不等额充值，累计充值9800余元。郭某父亲郭某某知道后，立即通过退费小程序申请退款，游戏公司仅退还1400余元，且无法联系到游戏公司的客服。寻求多种解决途径未果后，郭某诉至法院。
　　调解员接到案件后，立即安抚郭某某，劝解其别给孩子过大压力，要以正确方式教育孩子，让其相信法律。同时，调解员联系被告，查阅案卷，梳理案情。考虑到二被告均是外地公司，调解员采取了电话、微信等多种方式与被告负责人沟通，从保护未成年人、网络游戏管理、企业发展等角度不断向被告释法明理、分析利弊，劝说被告返还充值款。经过多次沟通协调，原、被告达成调解协议，被告向原告返还了充值款9000元，原告收到退款后依法撤诉。

法官说法

　　未成年人冒用家长信息实施与其年龄、智力不匹配的游戏充值行为，监护人如果能够举证证明游戏账号确实由未成年人控制和使用，且充值金额明显不合理，可以要求游戏公司退款。游戏公司应承担一定的社会责任，构建青少年模式入口，对未成年人消费性游戏行为进行识别、防范、制止，完善未成年人防沉迷措施。同时，家长需要加强对未成年人的监护责任，多一份陪伴和关心，帮助未成年人培养健康向上的兴趣爱好，避免未成年人一味地沉迷于虚拟世界。

　　本报记者张二红