“提前买了飞机票，接到值机通知后马上选座，可供选择的座位却寥寥无几。”近期，不少消费者在社交平台上反映，线上值机选座时，发现大片座位处于“锁定”状态。为何被锁座位越来越多，航司选座规则却模糊不清，令人深感不合理。
　　消费者乘机出行，值机时遇到锁座的情况并不鲜见。早期的飞机“锁座”更多是出于安全的考虑，比如：锁定安全员的固定座位或锁定安全出口的座位，以及有时考虑到飞机的配载问题，也会锁定部分座位，以保证飞机重心在安全范围内。然而，随着各家航空公司推出预选座位的增值服务后，飞机上需付费解锁的座位越来越多，相应免费可选的座位也越来越少。显然，航空公司在提供差异化服务的同时，仍需考虑大多数旅客的体验，合理设定清晰透明的规则，避免侵犯消费者的合法权益。
　　客观而言，航空公司根据航空运输的要求和实际情况，锁定部分座位具有一定的合理性，但前提是规则公平、合理且透明，不得对消费者的消费选择产生误导。尽量平衡座位管理与消费者体验之间的关系并优化选座流程，既注重优质客户的满意度，也应关照普通客户的基本需求。
　　如何在增值服务与旅客基础需求之间找到平衡点，是航空公司需深思的问题。显而易见，无论是选座，还是托运行李、提供飞机餐等服务，都需要充分尊重消费者的知情权和自主选择权，保障公平交易。

撰稿王璐