自8月1日起，太原市旅游行业正式实施旅行社、分社及导游“红黑榜”制度，明确将服务质量、投诉处理、诚信经营等关键指标纳入评价体系，动态发布榜单，真正做到“服务好不好、游客来评判”，全力叫响“旅游满意在山西”品牌。
　　该制度以12345政务服务便民热线投诉数据、旅游信访案件、纠纷案件等为评价依据，通过量化评分与综合评估确定上榜名单，每月定期公示诚信经营主体及违规企业、导游名单，充分彰显我省整治旅游乱象、提升旅游口碑的坚定决心与务实行动。将诚信建设深度融入旅游行业发展全过程，有效提升文旅“金名片”的含金量与影响力。
　　从行业发展视角看，红榜上榜单位可形成“标杆效应”，激励更多从业者诚信经营、提升服务质量。当一家旅行社或导游因优质服务被列入“红榜”，这不仅是对其过往努力的肯定与认可，更能带来实际的效益，吸引更多游客的信赖和选择。这种正向激励机制，有助于形成行业良性竞争生态，促使更多从业者以“红榜”为目标，不断提升自身素质和服务水平，为行业可持续健康发展注入持久动力。
　　规范旅游市场秩序，“黑榜”如同悬顶的警示钟，对违规行为形成有力震慑。一旦榜上有名，旅游从业者必将面临声誉受损、经营受限等连锁反应。这些切实可见的后果会督促他们时刻绷紧合规之弦，严格遵守法律法规与行业规范，不敢轻易触碰红线。同时，“黑榜”也为游客提供实用的“避雷指南”，帮助消费者在选择旅游产品和服务时擦亮双眼，有效规避不良商家的侵害。
　　信用体系是市场经济的基石。“红黑榜”制度通过对旅游从业者信用状况的记录和公示，让市场主体的信用信息更加透明，为诚信经营者搭建了展示平台，助力其赢得消费者信任与市场份额；也对失信者形成有力约束，使其在市场竞争中寸步难行，倒逼其规范经营行为，从而推动旅游市场形成“守信激励、失信惩戒”的良性循环，有效提升旅游市场的整体竞争力。
　　制度的生命力在执行。“红黑榜”制度发挥实效，相关部门需细化评价标准，强化协同联动，打通数据壁垒，严格公示公开程序，健全奖惩兑现机制，实施动态调整管理，确保“红黑榜”信息真实可溯、评选有据可依、结果管用有效，让“红榜”主体有动力、“黑榜”主体有压力，以制度刚性推动旅游市场规范经营、诚信服务，为构建优质有序的旅游生态提供坚实保障。
　　社会力量的参与，是“红黑榜”制度保持活力、贴近实际的重要支撑。畅通公众监督渠道，建立健全社会力量参与的规范机制和反馈回应机制，鼓励游客、行业从业者等社会力量参与到“红黑榜”的评议和监督中，通过线上平台、意见箱等多种方式收集反馈信息，形成“政府监管、行业自律、社会监督”的多元共治格局，确保“红黑榜”制度在实践中不断完善并持续发挥效能。
　　“人无信不立，业无信不兴。”期待各地推行好“红黑榜”制度，为诚信者“点赞”、为失信者“亮牌”，不断净化旅游消费环境，筑牢行业信誉根基，推动旅游市场在规范中提质、在诚信中繁荣，真正让游客玩得放心、游得舒心。

李昱